Senior Technical Support Specialist - Onsite at ATHOC DIVISION OF BLACKBERRY

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Analytical Skills, Documentation, Lifecycle Management, Knowledge Database Management, Mobile Device Management, Ticket Management, Communication Skills, Team Collaboration, Cybersecurity, IT Systems Integration, Firmware Management, Error Analysis, Training

Industry

Software Development

Description

Worker Sub-Type: Regular Job Description: Bist Du die Person, die wir suchen? Als Teil des Professional Services Teams im Bereich „Sichere Mobile Kommunikation“ bist Du vor Ort bei unseren Behördenkunden im Raum Bonn für die Bereitstellung, die Konfiguration und den technischen Support der Secusmart Lösungen verantwortlich und unterstützt den Kunden bei deren Betrieb. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit den IT- bzw. Dienste-Verantwortlichen beim Kunden, sowie deren VIP-Betreuern. Auf Seiten Secusmarts hast du dabei jederzeit Zugang zu Deinen Kollegen im Professional Services Team und der international aufgestellten Entwicklungsabteilung. Unsere Kunden finden in Dir einen proaktiven Ansprechpartner, der sie kompetent bei der sicheren Mobilisierung ihrer Geschäftsprozesse mittels unserer Produkte unterstützt und zu deren fehlerfreien Bedienung anleitet. Wir haben einige der klügsten Köpfe, die bei Secusmart an hochmodernen Plattformen arbeiten. Komm zu uns und werde Teil eines Teams, das bereits jetzt eine Vorreiterrolle einnimmt, und sei gespannt, was Du hier erreichen kannst. Was wir für Dich tun: Flexible Arbeitszeiten Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten Dir die Möglichkeit geben, neue Dinge auszuprobieren und mit einem Team zusammenzuarbeiten, dessen Priorität darin besteht, das Wachstum voranzutreiben, unser Portfolio weiterzuentwickeln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen Wir bieten Dir eine Vielzahl von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zugang, Marktkenntnis und Einblicke in moderne und sich schnell entwickelnde Branche Cybersicherheit Als Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Dir ein attraktives Gehalt, einen Bonus, eine betriebliche Altersvorsorge und hervorragende Sonderleistungen Was wir von Dir erwarten: Deine Hauptaufgabe ist der 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum Bonn Du pflegst eine vorhandene Knowledge-Database beziehungsweise unterstützt bei deren Aufbau Du führst selbständig das Lifecycle Management der Lösung durch, dazu zählen unter anderem die Einführung neuer Produktreleases und neuer Geräte- oder Firmware-Generationen Bei Bedarf leitest Du den Kunden im Umgang mit unseren Lösungen an Du führst systematische Fehleranalysen durch und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch das Entwicklungsteam auf Du passt vorhandene Dokumentationen auf die aktuellen Bedürfnisse deines Kunden an und erstellst nach Bedarf kurze Anleitungen für die Administratoren oder Endnutzer der Lösung Was Du mitbringen solltest: Du bist IT-Systemintegrator, IT-Techniker, IT-Berater oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung von Vorteil aber nicht zwingend nötig. Du kannst Dich gut auf Personen mit unterschiedlich tiefem technischem Verständnis einstellen Die Wichtigkeit und Dringlichkeit von Aufgaben einzuschätzen fällt Dir leicht Du bist gewissenhaft und verantwortungsbewusst und zeichnest Dich durch gute analytische Fähigkeiten insbesondere bei der Fehleranalyse aus Ständiger Wille zur Weiterbildung und Qualifikation Ein sicheres Auftreten in Wort und Schrift (Deutsch) zeichnen Dich aus, das freie Sprechen vor einer Gruppe oder vor VIPs bereitet Dir keine Sorgen Auch im Englischen verfügst Du über gute Kenntnisse in Wort und Schrift Dies wäre ein Plus: Erfahrung mit Ticketmanagement & Assetmanagement Systemen Kenntnisse im Mobile Device Management Möchtest Du mehr erfahren? Dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören. Ein absolutes Bekenntnis zur Gleichstellung BlackBerry verfolgt den Grundsatz, gleiche Beschäftigungschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Glaube, Religion, nationaler Herkunft, Ausländerstatus oder Staatsbürgerschaft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher/ziviler Partnerschaft, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage zu gewährleisten. Chancengleichheit bei der Beschäftigung von Minderheiten, Frauen, geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderung BlackBerry ist bestrebt, ein barrierefreies und integratives Bewerbungs- und Auswahlverfahren zu schaffen, und verpflichtet sich, mit Bewerbern, die Vorkehrungen für die Teilnahme am Auswahlverfahren benötigen, zu unterstützen und ihnen angemessene Maßnahmen zu anzubieten. Solltest Du eine Assistenz benötigen, wende Dich bitte an recruitment@blackberry.com, um Deine Bedürfnisse zu besprechen. #LI-NR1 Scheduled Weekly Hours: 40 Secusmart, a BlackBerry subsidiary since 2014, is a leading provider of anti-eavesdropping solutions for mobile devices such as SecuSUITE® for Government, a multi-platform solution for end-to-end encryption of voice calls and text messages. Part of BlackBerry Secure – the most secure and comprehensive platform to connect people, devices, processes and systems – SecuSUITE for Government is the only National Information Assurance Partnership (NIAP) certified voice solution supporting iOS, Android and BlackBerry 10 smartphones and tablets. BlackBerry is no longer about the smartphone, but the smart in the phone, and in cars and containers, medical devices and wearables, consumer appliances and industrial machinery, and ultimately the entire enterprise. BlackBerry software provides the embedded intelligence to secure the Enterprise of Things so that the Internet of Things can thrive. In short, Software is the New BlackBerry. You couldn’t choose a more exciting time to consider joining us! Secusmart, ein Tochterunternehmen von BlackBerry seit 2014, ist ein führender Anbieter von Abhörschutzlösungen für mobile Endgeräte wie SecuSUITE® for Government, einer Multiplattform-Lösung für die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Telefonaten und Textnachrichten. Teil von BlackBerry Secure - der sichersten und umfassendsten Plattform zur Verbindung von Personen, Geräten, Prozessen und Systemen - SecuSUITE for Government ist die einzige von der National Information Assurance Partnership (NIAP) zertifizierte Sprachlösung, die iOS und Android Smartphones und Tablets unterstützt. Bei BlackBerry geht es nicht mehr nur um das Smartphone, sondern um das "Smart" im Telefon, in Autos und Containern, medizinischen Geräten und Wearables, Konsumgütern und Industriemaschinen und letztlich dem gesamten Unternehmen. Die BlackBerry-Software bietet die integrierte Intelligenz, um das Enterprise of Things zu sichern, damit das Internet of Things wachsen kann. Kurz gesagt, Software ist das neue BlackBerry. Sie könnten sich keine aufregendere Zeit aussuchen, um sich uns anzuschließen! ©2025 BlackBerry. All right reserved. BlackBerry® and related trademarks, names, and logos are the property of BlackBerry Limited and are registered and/or used in the U.S. and countries around the world. It is the policy of BlackBerry to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, creed, religion, national origin, alienage or citizenship, status, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic/civil partnership status, disability, veteran status, genetic information, or any other basis protected by law. EEO Minorities/Females/Protected Veteran Disabled Return to Job Listings

How To Apply:

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Responsibilities

The main responsibility is providing on-site 2nd-level end-user support for clients in the Bonn area. This includes managing the lifecycle of solutions, conducting error analyses, and adapting documentation to meet client needs.