Senior Technical Support Specialist - Onsite at ATHOC DIVISION OF BLACKBERRY

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, Problem Solving, Analytical Skills, IT System Integration, Mobile Device Management, Documentation, Lifecycle Management, Knowledge Database, Error Analysis, Communication Skills, Team Collaboration, German Language, English Language, Proactive Approach, Training

Industry

Software Development

Description

Worker Sub-Type: Regular Job Description: Bist Du die Person, die wir suchen? Als Teil des Professional Services Teams im Bereich „Sichere Mobile Kommunikation“ bist Du vor Ort bei unseren Behördenkunden im Raum Bonn für die Bereitstellung, die Konfiguration und den technischen Support der Secusmart Lösungen verantwortlich und unterstützt den Kunden bei deren Betrieb. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit den IT- bzw. Dienste-Verantwortlichen beim Kunden, sowie deren VIP-Betreuern. Auf Seiten Secusmarts hast du dabei jederzeit Zugang zu Deinen Kollegen im Professional Services Team und der international aufgestellten Entwicklungsabteilung. Unsere Kunden finden in Dir einen proaktiven Ansprechpartner, der sie kompetent bei der sicheren Mobilisierung ihrer Geschäftsprozesse mittels unserer Produkte unterstützt und zu deren fehlerfreien Bedienung anleitet. Wir haben einige der klügsten Köpfe, die bei Secusmart an hochmodernen Plattformen arbeiten. Komm zu uns und werde Teil eines Teams, das bereits jetzt eine Vorreiterrolle einnimmt, und sei gespannt, was Du hier erreichen kannst. Was wir für Dich tun: Flexible Arbeitszeiten Möglichkeit zum teilweise mobilen Arbeiten Dir die Möglichkeit geben, neue Dinge auszuprobieren und mit einem Team zusammenzuarbeiten, dessen Priorität darin besteht, das Wachstum voranzutreiben, unser Portfolio weiterzuentwickeln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen Wir bieten Dir eine Vielzahl von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zugang, Marktkenntnis und Einblicke in moderne und sich schnell entwickelnde Branche Cybersicherheit Als Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Dir ein attraktives Gehalt, einen Bonus, eine betriebliche Altersvorsorge und hervorragende Sonderleistungen Was wir von Dir erwarten: Deine Hauptaufgabe ist der 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum Bonn Du pflegst eine vorhandene Knowledge-Database beziehungsweise unterstützt bei deren Aufbau Du führst selbständig das Lifecycle Management der Lösung durch, dazu zählen unter anderem die Einführung neuer Produktreleases und neuer Geräte- oder Firmware-Generationen Bei Bedarf leitest Du den Kunden im Umgang mit unseren Lösungen an Du führst systematische Fehleranalysen durch und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch das Entwicklungsteam auf Du passt vorhandene Dokumentationen auf die aktuellen Bedürfnisse deines Kunden an und erstellst nach Bedarf kurze Anleitungen für die Administratoren oder Endnutzer der Lösung Was Du mitbringen solltest: Du bist IT-Systemintegrator, IT-Techniker, IT-Berater oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung von Vorteil aber nicht zwingend nötig. Du kannst Dich gut auf Personen mit unterschiedlich tiefem technischem Verständnis einstellen Die Wichtigkeit und Dringlichkeit von Aufgaben einzuschätzen fällt Dir leicht Du bist gewissenhaft und verantwortungsbewusst und zeichnest Dich durch gute analytische Fähigkeiten insbesondere bei der Fehleranalyse aus Ständiger Wille zur Weiterbildung und Qualifikation Ein sicheres Auftreten in Wort und Schrift (Deutsch) zeichnen Dich aus, das freie Sprechen vor einer Gruppe oder vor VIPs bereitet Dir keine Sorgen Auch im Englischen verfügst Du über gute Kenntnisse in Wort und Schrift Dies wäre ein Plus: Erfahrung mit Ticketmanagement & Assetmanagement Systemen Kenntnisse im Mobile Device Management Möchtest Du mehr erfahren? Dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören. Ein absolutes Bekenntnis zur Gleichstellung BlackBerry verfolgt den Grundsatz, gleiche Beschäftigungschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Glaube, Religion, nationaler Herkunft, Ausländerstatus oder Staatsbürgerschaft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher/ziviler Partnerschaft, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage zu gewährleisten. Chancengleichheit bei der Beschäftigung von Minderheiten, Frauen, geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderung BlackBerry ist bestrebt, ein barrierefreies und integratives Bewerbungs- und Auswahlverfahren zu schaffen, und verpflichtet sich, mit Bewerbern, die Vorkehrungen für die Teilnahme am Auswahlverfahren benötigen, zu unterstützen und ihnen angemessene Maßnahmen zu anzubieten. Solltest Du eine Assistenz benötigen, wende Dich bitte an recruitment@blackberry.com, um Deine Bedürfnisse zu besprechen. #LI-NR1 Scheduled Weekly Hours: 40 BlackBerry provides enterprises and governments the intelligent software and services to power the world around us. Based in Waterloo, Ontario, BlackBerry’s high-performance foundational software enables major automakers and industrial giants alike to unlock transformative applications, drive new revenue streams and launch innovative business models, all without sacrificing safety, security or reliability. And with our deep heritage in Secure Communications, BlackBerry delivers operational resiliency with a comprehensive, highly secure and extensively certified portfolio for mobile fortification, mission-critical communications and critical event management. ©2025 BlackBerry. All right reserved. 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We will reply to your request as soon as possible. FEDERAL POSTERS: Federal Employment Law Posters: Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal Employee Polygraph Protection Act FMLA Federal Contractor Postings: E-Verify Right to Work Fair Labor Standards Act (FLSA) Minimum Wage HELPFUL LINKS: Contact Us Application Process Careers FAQ RETURN TO JOB POSTINGS

How To Apply:

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Responsibilities

The main responsibility is to provide on-site 2nd-level end-user support for clients in the Bonn area. This includes managing the lifecycle of solutions, conducting error analyses, and adapting documentation to meet client needs.