Senior VoC (Voice of Costumer) Manager:in at Post | PostFinance | PostAuto

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Data Analysis, Statistical Skills, Research Methods, Project Management, Communication Skills, Presentation Skills, Customer Feedback, VoC Program Management, Qualitative Research, Quantitative Research, Stakeholder Engagement, Data-Driven Decision Making, Trend Identification, Insight Generation, Software Integration

Industry

Financial Services

Description

Einleitung Als Senior VoC Manager:in gestaltest du die konzernweite Kundenzufriedenheitsmessung und leitest daraus wirkungsvolle Insights für bessere Kundenerlebnisse ab. Du entwickelst moderne Feedback-Mechanismen, begleitest Fachbereiche datenbasiert und stärkst das Bewusstsein für Customer Experience – mit dir wird die Stimme der Kund:innen zum strategischen Erfolgsfaktor. Das kannst du bewirken Die Weiterentwicklung bestehender VoC-Systeme sowie die Einführung einer gruppenweiten Methodik zur relationalen und transaktionalen Kundenzufriedenheitsmessung gehören zu deinen zentralen Aufgaben, wobei du als strategische Ansprechperson für die Business Units wirkst. Als Business Owner verantwortest du Auswahl, Weiterentwicklung und Integration der Software- und Architekturlösungen für sämtliche Zufriedenheitsmessungen. Du steuerst das konzernweite Voice-of-the-Customer-Programm, koordinierst interne und externe Partner und stellst konsistente Ergebnisse für datenbasierte Entscheidungen sicher. Durch die Planung, Durchführung und Auswertung qualitativer und quantitativer Messungen identifizierst du Muster, Trends und Handlungsfelder zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Forschungsergebnisse bereitest du verständlich für Entscheidungsträger auf und leitest Empfehlungen für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ab – stets in enger Zusammenarbeit mit CX-Management und Data-Analytics. Du förderst das interne Bewusstsein für Kundenerkenntnisse, berätst Fachbereiche und trittst als Botschafter:in für Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen auf. Das bringst du mit Mehrjährige Berufserfahrung in Kunden- und Nutzerforschung, idealerweise mit Leitung eines VoC-Programms, sowie ein abgeschlossenes Masterstudium in einem passenden Fachgebiet bilden eine solide Grundlage. Du bringst fundierte Erfahrung in Kundenzufriedenheitsforschung und im systematischen Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback mit. Ausgeprägte statistische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten fachgerecht auszuwerten und verständlich zu kommunizieren, zeichnen dich aus. Starke Kenntnisse der verschiedenen Forschungsmethoden sowie ein gutes Gespür dafür, wann welche Methode eingesetzt werden sollte, gehören zu deinem Profil. Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten ermöglichen es dir, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und zu inspirieren. Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement und kannst mehrere Initiativen parallel steuern – auch in dynamischen Umfeldern. Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Responsibilities

As a Senior VoC Manager, you will develop and enhance customer satisfaction measurement systems and lead the corporate Voice-of-the-Customer program. You will identify patterns and trends to optimize customer experiences and prepare research findings for decision-makers.