Senior VoC (Voice of Costumer) Manager at Post | PostFinance | PostAuto

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Satisfaction Research, Data Analysis, Statistical Skills, Communication Skills, Project Management, Feedback Mechanisms, Customer Experience, Qualitative Research, Quantitative Research, Stakeholder Engagement, Software Solutions, Business Unit Collaboration, Trend Identification, Presentation Skills, Customer Intelligence, Data-Driven Decision Making

Industry

Financial Services

Description

Introduzione In qualità di Senior VoC Manager organizzerai la misurazione della soddisfazione della clientela a livello di gruppo e ne trarrai spunti efficaci per migliorare l’esperienza cliente. Svilupperai meccanismi di feedback moderni, affiancherai le unità specializzate con approcci basati sui dati e rafforzerai la consapevolezza della Customer Experience. Con te la voce della clientela diventerà un fattore di successo strategico. Ti occuperai delle seguenti attività Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemi VoC esistenti e l’introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le business unit. In qualità di Business Owner ti occuperai della selezione, dello sviluppo e dell’integrazione delle soluzioni software e architettoniche per tutte le misurazioni della soddisfazione. Gestirai il programma Voice of the Customer a livello di gruppo, coordinerai partner interni ed esterni e garantirai il raggiungimento di risultati coerenti per le decisioni basate sui dati. Attraverso la pianificazione, l’esecuzione e la valutazione di misurazioni qualitative e quantitative identificherai modelli, tendenze e settori d’intervento per l’ottimizzazione dell’esperienza cliente. Presenterai i risultati della ricerca in modo chiaro alle e ai responsabili delle decisioni e ne trarrai raccomandazioni per prodotti, servizi e processi, operando in stretta collaborazione con CX management e Data Analytics. Promuoverai la consapevolezza interna nei confronti della customer intelligence, fornirai consulenza alle unità specializzate e fungerai da referente per la soddisfazione della clientela a livello aziendale. Le tue competenze Hai alle spalle un’esperienza lavorativa pluriennale nella ricerca clienti e utenti, preferibilmente abbinata alla direzione di un programma VoC, e un master concluso in un settore specialistico pertinente. Vanti una solida esperienza nella ricerca sulla soddisfazione della clientela e nella raccolta e analisi sistematica dei relativi feedback. Ti contraddistingui per le tue spiccate capacità statistiche e la capacità di analizzare i dati in modo corretto e di comunicarli in modo comprensibile. Hai una profonda conoscenza dei diversi metodi di ricerca e una buona capacità di capire come e quando impiegarli in base alle esigenze effettive. Grazie alle tue eccellenti capacità comunicative e di presentazione sai convincere e ispirare diversi stakeholder. Vanti una comprovata esperienza nella gestione di progetti e sei in grado di gestire più iniziative in parallelo, anche in contesti dinamici. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale.

Responsibilities

As a Senior VoC Manager, you will measure customer satisfaction at a group level and develop effective insights to enhance customer experience. You will manage the Voice of the Customer program, coordinating internal and external partners to ensure data-driven decision-making.