Service Admin Assistant (pour l'Espagne) at Eppendorf

Montesson, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Collaboration, Adaptability, ERP Systems, CRM Systems, Microsoft Office, Spanish Language, English Language, Quality Control, Inventory Management, Order Processing, Client Interaction, Technical Support, Service Coordination

Industry

Biotechnology Research

Description

Your challenges Responsabilités : Accompagner nos clients en oeuvrant à l’établissant d’un haut standard de service client, en créant des relations durables et en contribuant au succès de notre organisation sur notre site de Montesson, tout en étant dédié aux clients Espagnols. Missions: Accompagner et embarquer nos clients afin de leur offrir le meilleur service possible lors de chaque interaction, en répondant à chacun de leurs besoins spécifiques. Représenter l’entreprise, traiter les demandes des clients avec soin et fournir un service exceptionnel qui laissera une impression durable. La collaboration fluide entre nos équipes commerciales, techniques, service client et logistique est essentielle pour la satisfaction de nos clients. Gestion des commandes à l’aide de nos outils internes, tels que SAP, Microsoft Dynamics et les outils bureautiques classiques de Microsoft Office. Traitement des demandes clients, élaboration et envoi de devis, relance des estimations, enregistrement et confirmation des commandes, facturation des services. Vos activités quotidiennes incluront des tâches telles que la communication avec les clients et les collègues via différents canaux, comme l’e-mail ou le téléphone. Vous serez également en charge du traitement des demandes clients, de la rédaction et de l’envoi des devis, de la relance des estimations, de la gestion de l’enregistrement et de la confirmation des commandes, de la facturation des services, du traitement des réclamations clients, et de la gestion des stocks de pièces détachées. Vous apporterez votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service technique (sur le terrain et sur site), des ventes, du service client et des autres départements. Vous apporterez également votre soutien et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires de service : coordination et prise de rendez-vous pour les interventions chez le client, garantie de la livraison ponctuelle des commandes de pièces détachées aux partenaires de service, gestion des factures des partenaires de service. Il pourra également vous être demandé de contribuer à d’autres missions, telles que l’inventaire physique annuel, la gestion d’événements qualité ou la participation à des projets liés au service. Vous serez également actif en tant qu’interface contrôle qualité : réalisation d’audits internes et externes et clarification des besoins lorsque cela est nécessaire, participation active à l’amélioration continue du système de management de la qualité d’Eppendorf en collaboration avec le responsable du contrôle qualité et les différents acteurs. Your Profile Formation, expérience professionnelle, parcours : Formation : Bac à Bac +5 Expérience dans le travail direct avec les clients. Compétences en communication : Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite. Esprit d’entraide : Enthousiasme à aider les autres. Résolution de problèmes : Maîtrise de l’analyse et de la recherche de solutions. Collaboration : Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe. Esprit positif : Maintient une attitude positive et accueille l’apprentissage. Adaptabilité : À l’aise aussi bien avec les clients qu’avec les systèmes. Ouverture d’esprit : Recherche toujours des solutions innovantes. Compétences professionnelles, connaissances spécifiques (par exemple : langues, informatique) : Maîtrise des ERP et CRM : Une expérience avec les systèmes ERP et CRM est souhaitée. Aisance informatique : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Langue locale : français. La maîtrise de l'espagnol et un bon niveau d’anglais sont obligatoires. Toute langue supplémentaire constitue un atout. Eppendorf is a leading life science company that develops and sells instruments, consumables, and services for liquid-, sample-, and cell handling in laboratories worldwide. Eppendorf products are used in academic and commercial research laboratories, e.g., in companies from the pharmaceutical and biotechnological as well as the chemical and food industries. Working at Eppendorf means being part of a community of more than 5,000 scientists, engineers as well as specialists from many other disciplines across more than 30 countries. All of us are committed to one mission: Being the expert partner and advisor of choice for life sciences laboratories around the world - with our premium products, our services, and our reliability.

Responsibilities

The Service Admin Assistant will support clients by providing exceptional customer service and managing order processing. They will collaborate with various teams to ensure client satisfaction and handle client requests efficiently.