Service Advisor (w/m/d) at Deutsche Glasfaser Holding

Borken, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

29 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Customer support, Technical support, Communication, Problem solving, Documentation, Ticketing systems, Internet troubleshooting, WLAN, Router configuration, German language, English language, Time management, Attention to detail

Industry

Telecommunications

Description

Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen: So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit. Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen: Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden. Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen: Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei. Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets: Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst. Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail: So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck. Qualifikationen Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik Bereitschaft zur Arbeit im Früh-, Mittel- und Spätschichtmodell sowie Möglichkeit zum Home Office an bis zu drei Tagen pro Woche Lösungsorientiertes Denken, hohe Sorgfalt und Genauigkeit sowie positives Mindset Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Ein Quereinstieg ist möglich: Motivation, Lernbereitschaft und Interesse zählen für uns genauso. Die Position ist vorläufig auf ein Jahr befristet. Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Elena Fernandez HR Talent Acquisition Partner [email protected] #LI-EF Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Flexibilität (Homepage): Hybrid Vertragsart (Homepage): Befristet Arbeitszeit (Homepage): Vollzeit / vollzeitnah

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

You will serve as the primary point of contact for customers, handling inquiries and resolving issues to ensure high satisfaction. Additionally, you will document processes, manage support tickets, and escalate complex technical matters to specialized departments.