Als servicecoördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele dienstverlening op het gebied van ICT-prestaties, het waarborgen van het goede functioneren van het gehele delivery team en fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor de afgesproken SLA’s en KPI’s.
De servicecoördinator onderhoudt dagelijks contact met de teams en specialisten die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de dienstverlening. Dit betreft zowel interne als externe contacten bij de klantorganisatie en leveranciers. Daarnaast is de servicecoördinator een aanjager en inspirator voor het hele team.

In de rol van Service Coordinator zijn jouw taken en verantwoordelijkheden:

• De dagelijkse operationele dienstverlening: jij bent verantwoordelijk voor het goed laten functioneren van het team, bent eerste aanspreekpunt op het gebied van SLA’s en KPI’s en jij onderhoudt dagelijks contact met de teams en specialisten voor de uitvoering van de services en dienstverlening.

• Contact en afstemming met leveranciers: Jij bent het 1e aanspreekpunt voor de leveranciers en stemt dan ook zaken af die nodig zijn voor de continuiteit en het verbeteren van de dienstverlening.Planning en Coördinatie: jij plant, coördineert en bereidt servicewerkzaamheden voor bij de klant, jij hebt een sterke focus op het optimaal inzetten van de specialisten en op productiviteit. Ook onderhandel je met klanten en stakeholders over tijdsplanningen met altijd een optimale en hoge klanttevredenheid als doel.

• Verder, maar niet minder belangrijk, zijn het spotten en benutten van commerciele mogelijkheden bij klanten onderdeel van het werk. Ook zie jij er in de rol van Service Coordinator op toe dat risico’s tijdig gespot worden en daar maatregelen voor getroffen worden, dat er interne en externe audits uitgevoerd worden en dat dit ook allemaal via de compliancy regels wordt gedaan.
  Wat jouw achtergrond, favoriete technologie of specialisatie ook is, bij ons kun je alle kanten op. Met een keur aan tools en trainingen in je achterzak, bepaal jij welke mensen en middelen je inzet om je doel te bereiken: klanten helpen bij het realiseren van passende oplossingen rond transformaties, data en digitalisering. Zo zorg je voor een constante kwaliteit van processen, producten en prestaties waarmee we onze meerwaarde aantonen op het gebied van innovatie, proactiviteit en klanttevredenheid. Zelf tevreden blijven? Ook dat is niet moeilijk: als het gaat om jezelf blijvend ontwikkelen, verbreden en verdiepen is bij Capgemini de sky the limit.
  Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  All You Can Train zonder enige verplichtingen.
  Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen.
  Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
  Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.
  Wat neem jij mee?
  Sterke communicatieve vaardigheden voor overleg met klanten, teamleden en leveranciers.
  Uitstekende organisatorische en planningsvaardigheden om efficiënt servicewerkzaamheden te coördineren.
  Gerichtheid op het bereiken van hoge klanttevredenheid en het opbouwen van duurzame klantrelaties.
  Bereidheid om flexibel te zijn in planning en taakverdeling.
  In staat om commerciële kansen te herkennen en te benutten in klantcontacten.
  kennis van Agile, Architectuur en Cloud concepten om effectief te communiceren met technisch personeel en functioneel beheer.
  Kennis van de beheerprocessen (ITIL)
  

Please refer the Job description for details