Service Coördinator at SWARCO Sverige AB

Amersfoort, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 May, 26

Salary

5373.04

Posted On

24 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Coordination, Troubleshooting, Service Request Handling, Progress Monitoring, Analysis, Communication, Stakeholder Management, Decision Making, Proactivity, Commercial Awareness

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Beschrijving van het bedrijf Wie zijn wij en waar zijn we trots op Wij zijn de business unit Products, Systems & Solutions (PSS) van SWARCO Nederland. Het is onze missie om gestandaardiseerde en project specifieke levering, inbedrijfstelling en onderhoud van producten, systemen en oplossingen uit het SWARCO-portfolio te realiseren voor Nederland. Steden en gemeenten hebben vaak intelligente verkeersmanagement-systemen nodig die zowel de verkeersstroom als de verkeersveiligheid in hun stad regelen. Onze systemen bieden deze verkeersmanagement en daarnaast verhogen ze de efficiëntie bij de uitbreiding van openbaar vervoer, infrastructuur en logistiek én wij bieden slimme oplossingen voor de vermindering van emissies zoals CO2-reductie. Bij SWARCO beschikken we over een hele reeks technologieën en zijn gespecialiseerd in de verschillende oplossingen en de juiste mensen om dit te implementeren. Functieomschrijving Als Service Coördinator bij SWARCO ben jij degene die verder kijkt dan de melding alleen. Wanneer een verkeersinstallatie knippert op een druk kruispunt of een softwaresysteem afwijkend gedrag vertoont, is het niet genoeg om dit alleen te registreren en door te zetten. Jij wil begrijpen wat er speelt, waar het wringt en wat er nodig is om structureel weer grip te krijgen. Je analyseert de melding, stelt gerichte vragen en bepaalt zelf welke vervolgstappen nodig zijn. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Daarmee ben je geen klassieke eerstelijns support, maar een inhoudelijke schakel die regie voert tussen klant, techniek en organisatie. Jouw rol In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren en afhandelen van storingen en servicevragen met meer complexiteit. Je bewaakt meldingen van begin tot eind en blijft betrokken totdat de juiste oplossing is gerealiseerd. Daarbij schakel je intensief met Field en Service Engineers en Contractmanagers en weet je belangen en prioriteiten goed af te wegen. Je werkt met circa 250 contracten die niet onder één vaste Contractmanager vallen. Dat vraagt om eigenaarschap, overzicht en het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen. Jij bent degene die verbanden legt, vooruitdenkt en voorkomt dat zaken blijven liggen. Wat je doet in de praktijk Een groot deel van je werk speelt zich af aan de telefoon en in de systemen, maar jouw toegevoegde waarde zit in de inhoud. Je vertaalt meldingen naar acties, stemt oplossingen af en communiceert helder met klanten over voortgang en verwachtingen. Naast storingen plan en coördineer je servicewerkzaamheden en kleinere projecten. Signaleer je vragen of kansen die buiten de contractscope vallen, dan pak je die proactief op. Je denkt mee, bespreekt dit intern en zorgt dat de klant goed wordt geholpen. Dat commerciële aspect zit niet in targets, maar in het herkennen van behoeften en het organiseren van de juiste vervolgactie. Waar ga je werken Je maakt deel uit van een hecht serviceteam met drie contractmanagers, drie service coördinatoren, een administratieve collega en achttien Field en Service engineers. Binnen dit team ben jij iemand die stevig staat, verantwoordelijkheid pakt en inhoudelijk meedenkt. Samen zorgen jullie ervoor dat verkeerssystemen betrouwbaar functioneren en Nederland veilig in beweging blijft. Wat bieden wij jou? Bij ons krijg je de kans om in een omgeving vol humor, betrokkenheid en ambitie het beste uit jezelf te halen. Wij investeren graag in jouw opleiding en persoonlijke ontwikkeling. Daarnaast ontvang je: - Een bruto maandsalaris tussen € 3.389,85 en € 5.373,04 (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van jouw opleiding en ervaring - 25 vakantiedagen én 13 adv-dagen, omdat we een goede werk-privébalans erg belangrijk vinden. - Alle benodigde faciliteiten om je werk goed te kunnen uitvoeren, zoals een mobiele telefoon en een laptop. - Pensioenopbouw bij PMT, waarvan wij 2/3 bijdragen - 8% vakantiegeld; - Een betrouwbare werkplek met veel mogelijkheden voor groei, zowel persoonlijk als professioneel. Functie-eisen Wat breng je mee? Je neemt graag initiatief en houdt van aanpakken. Je werkt gestructureerd, schakelt snel en voelt je prettig in een rol waarin je veel contact hebt met verschillende stakeholders. Daarnaast beschik je over: - een afgeronde MBO 3 of 4 opleiding; - sterke communicatieve vaardigheden - analytisch denkvermogen, je weet snel de juiste verbanden te leggen - ben je fulltime beschikbaar en bereid om tussen 07:30 uur en 17:30 uur te werken Bij SWARCO krijg je de ruimte om je rol echt eigen te maken. Je werkt aan slimme mobiliteitsoplossingen met maatschappelijke impact en hebt een functie waarin jouw overzicht en beslissingen er direct toe doen. Aanvullende informatie SWARCO Nederland Wij zijn experts in verkeersmanagement, openbare verlichting en technische infrastructuur. Vanuit ons hoofdkantoor in Amersfoort ondersteunen we met een klein maar krachtig facilitair team de hele organisatie. Met vestigingen door heel Nederland werken we aan innovatieve oplossingen die mobiliteit en duurzaamheid verbeteren. Samen maken we het verschil! Ready? Klaar om jouw stempel te drukken op de mobiliteit van morgen? Sluit je bij ons aan en maak het verschil! Heb je vragen? Neem contact op met Esmee via [email protected]. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. #LI-ES1 Duration of Employment: Fixed Term Contract Afdeling: Operations

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Service Coordinator is responsible for coordinating and handling complex faults and service requests, monitoring them from start to finish until a solution is realized, and intensively liaising with Field and Service Engineers and Contract Managers. This role involves translating reports into actions, coordinating service activities and smaller projects, and proactively addressing potential opportunities outside the contract scope.