Service delivery director F/H at Orange Cyberdefense UK

Massy, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

23 May, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, Crisis Management, Customer Relationship Management, Project Governance, Contract Management, Financial Tracking, Cybersecurity, Operational Steering, Reporting, English Fluency

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Publication date : May 19, 2026, 12:00AM Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense. Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre. Missions Vous assurer la mise en œuvre et le pilotage opérationnel d’un contrat de Services majeur en exerçant une fonction de management transverse d’une équipe de SDM et/ou Chefs de projets soit une fonction de manager hiérarchique d’une équipe dédiée. En relation direct avec les équipes d’exploitation, votre mission comprend les activités suivantes: Etre le point de contact privilégié du client pour toutes les demandes concernant le contrat et garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats Garantir le respect des engagements contractuels, de la qualité de service et de la satisfaction client Animer l’équipe multifonctionnelle en s’appuyant sur le personnel de l’entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé. Piloter la prise en charge des nouveaux contrats Rédiger les Plans de Qualité des Services et les documents contractuels Définir et mettre en œuvre les processus, piloter la mise en œuvre des outils et procédures Organiser et animer les comités périodiques d'exploitation, de suivi des projets de transition avec les clients et en interne Piloter les contrats pendant la phase de RUN S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production Produire les reportings liés au suivi de l’activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation Piloter la production des reportings techniques par les ingénieurs et s’assurer de la cohérence et de la qualité des livrables fournis aux clients Etablir les devis pour les commandes d’unités d’œuvre supplémentaires prévues au contrat et les prestations d’exploitation hors forfait Assurer le suivi financier des contrats (commandes, facturation, rentabilité) Profil : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire. Vos différentes expériences vous ont permis de maitriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client. Vous disposez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets de sécurité. Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité est un plus. Pour ce poste, un niveau d'anglais courant est fortement recommandé afin d'échanger quotidiennement avec les équipes. At Orange, only your skills matter. Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation. Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.

Responsibilities

Oversee the operational implementation and management of major service contracts, leading cross-functional teams of SDMs and project managers. Act as the primary client contact to ensure contractual compliance, service quality, and financial profitability.