Service Delivery Lead at WDGroup

Vitacura, Santiago Metropolitan Region, Chile -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

30 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Planning, Stakeholder Management, Risk Management, Quality Control, Client Relationship Management, Scrum, Agile Methodologies, Technical Documentation, Resource Optimization, SLA Compliance, English Proficiency, Strategic Planning

Industry

Computer and Network Security

Description

Descripción de la empresa Acerca de Widefense: Contamos con 38 años de experiencia ayudando a las organizaciones a fortalecer su ciberresiliencia a través de soluciones tecnológicas y servicios especializados, apoyados en tecnologías y metodologías propias y 32 marcas líderes del ecosistema.Empresa certificada ISO 9001:2015 Descripción del empleo Buscamos un/a Service Delivery Lead que lidere la ejecución integral de proyectos de consultoría y servicios profesionales, asegurando el cumplimiento de plazos, alcance, estándares de calidad técnica y comunicación con clientes. Este rol es clave para entregar valor desde etapas tempranas, minimizar riesgos en los clientes y optimizar el uso de recursos especializados, actuando como puente entre equipos técnicos, clientes y áreas internas. Principales responsabilidades: Serás responsable de liderar la ejecución end-to-end de los proyectos, integrando planificación, gestión operativa y relación con clientes. Dentro de tus principales responsabilidades se encontrarán: Planificación y control de proyectos Definir rutas críticas, cronogramas y prioridades Estandarizar actividades, hitos y metodologías de trabajo Gestionar tableros y herramientas de seguimiento (Jira, Asana, MS Project u otros) Gestión operativa y coordinación Coordinar la documentación e información necesaria para iniciar y cerrar proyectos Asegurar disponibilidad de requisitos, accesos y condiciones para una ejecución fluida Liderar reuniones clave (kick-off, seguimiento y cierre) Gestión de riesgos y desviaciones Identificar bloqueos, dependencias y desviaciones tempranamente Gestionar contingencias para evitar retrasos, reprocesos y costos adicionales Control de calidad y cumplimiento Validar entregables técnicos conforme al SOW (ej. informes NIST/CIS, configuraciones) Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares de calidad Documentar lecciones aprendidas para mejora continua Gestión de clientes y stakeholders Actuar como punto de contacto principal entre clientes y equipos técnicos Gestionar expectativas, avances y cambios de alcance Negociar ventanas de mantenimiento y condiciones operativas Elaborar reportes periódicos de estado para clientes y gerencia Requisitos Formación Ingeniería Civil en Computación, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín Inglés Avanzado Deseable: Especialización o experiencia en tecnología/ciberseguridad Experiencia y conocimientos Excluyente: Certificación Scrum Master Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Microsoft Project, Asana o similares) Deseable: Certificaciones PMP, Product Owner, Agile o Lean Información adicional Este rol es para ti si: Te comunicas de forma clara, asertiva y efectiva Tienes alta capacidad de planificación y organización Manejas negociaciones con clientes y stakeholders con confianza Generas relaciones basadas en empatía y colaboración Actúas con rectitud, honras tu palabra y te haces cargo del cumplimiento de las metas. Eres proactivo/a y te anticipas a riesgos y problemas Disfrutas del trabajo en equipo y la coordinación multidisciplinaria Te ofrecemos Oportunidad de generar impacto real en proyectos estratégicos y en clientes Alta visibilidad y trabajo directo con equipos clave Autonomía para liderar proyectos y tomar decisiones Entorno dinámico que impulsa el aprendizaje continuo Desarrollo profesional en gestión de proyectos y tecnología

Responsibilities

Lead the end-to-end execution of consulting projects and professional services, ensuring compliance with deadlines, scope, and quality standards. Act as the primary bridge between technical teams and clients to manage expectations and minimize operational risks.