Maak het verschil in IT-dienstverlening als Service Delivery Manager bij Asapcloud: waar klantbeleving, servicekwaliteit en innovatie samenkomen.
Jouw impact als Service Delivery Manager
Bij ASAPCLOUD geloven we dat excellente dienstverlening het verschil maakt. Als Service Delivery Manager ben jij het gezicht van ASAPCLOUD naar onze klanten: je zorgt dat afspraken worden nagekomen, verwachtingen helder zijn en dat onze klanten maximaal profiteren van onze managed services en securityservices. Tegelijkertijd ben je een trusted advisor: je signaleert kansen bij de klant, adviseert proactief en werkt samen met onze interne teams om onze dienstverlening verder uit te bouwen. Je draagt zorg voor een positieve klantbeleving.
Kortom: jij bent de schakel tussen servicekwaliteit en klantrelatie.

Wat ga je doen?

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau.
• Je beheert en monitort SLA’s en bewaakt en optimaliseert de kwaliteit van onze dienstverlening.
• Je bent in staat de om de SLA en KPI resultaten te vertalen naar concrete acties en verbeteringen.
• Je bewaakt de diensten binnen het contract en stemt eventuele extra werkzaamheden en kosten af.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt deze weg.
• Je bent in staat prioriteiten te stellen in het belang van onze klanten en interne organisatie.
• Je bent in staat structuur aan te brengen in complexe situaties.
• Je neemt de regie en eigenaarschap over de dienstlevering naar onze klanten in samenwerking met onze teams en leveranciers.
• Je draagt verantwoordelijkheid voor opstellen van Service Level Rapportages.
• Je organiseert en leidt service review meetings, bespreekt rapportages en zet verbeteracties in gang.
• Je signaleert commerciële kansen en werkt samen met interne teams om voorstellen te formuleren.
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen onze interne teams, zoals Infra & Workplace, Security en Data & AI.
• Je bouwt aan langdurige klantrelaties en draagt bij aan klanttevredenheid en -loyaliteit.

Jouw profiel:

• Minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager of een vergelijkbare functie binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener.
• Ervaring met het beheren van managed services contracten, relatiemanagement en het signaleren van commerciële kansen.
• Kennis van ITIL, ISO 27001 en/of NIS2 is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Klantgericht, analytisch en proactief: je bent een sparringpartner op zowel operationeel als commercieel vlak.

Wat mag je van ons verwachten:

• Een Salaris tussen de €4.000 - €5.500 per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Een goede pensioenregeling (60% ASAPCLOUD);
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een uitdagende functie binnen een groeiende en innovatieve organisatie;
• Vakantiegeld (8%);
• Hybride Werken (2 dagen op kantoor);
• 25 vakantiedagen per jaar wat kan oplopen tot 28 dagen;
• Lunch tijdens de kantoordagen;
• Laptop, Iphone en leaseauto;
• Een persoonlijk opleidingsbudget;
• Een bonusregeling.

Jouw ontwikkeling:
Omdat onze medewerkers een belangrijk onderdeel zijn van de organisatie; investeren we via ons ontwikkel programma en een interne coach, actief in jouw persoonlijke en professionele groei.
Vragen?
Voor vragen over de functie van Service Delivery Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via svanderlem@asapcloud.com of WhatsApp +31642552421
Over ASAPCLOUD:
Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega’s, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!
Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen. Als Solution Partner hebben we diepgaande expertise in het ontwerpen, implementeren, beheren en ondersteunen van Microsoft-oplossingen, waaronder Security, Microsoft 365, Azure en AI.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €4.000,00 - €5.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Auto van de zaak
• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Pensioen
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in 3992 Houte

Please refer the Job description for details