Service Delivery Manager in ‘s-Hertogenbosch gezocht!
Wil jij een cruciale rol spelen in het optimaliseren van IT Service Delivery binnen een dynamische en digitale omgeving? Ben jij de schakel tussen de organisatie en leveranciers om hoogwaardige en betrouwbare IT-dienstverlening te garanderen? Dan is deze functie als Service Delivery Manager bij Appèl iets voor jou! Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat IT-services continu verbeteren en blijven voldoen aan de hoge eisen van onze medewerkers en klanten.
Appèl is een informele en ondernemende organisatie, gespecialiseerd in bedrijfs- en onderwijscatering, met ons servicekantoor aan de A2 in ’s-Hertogenbosch. Elke dag creëren we met zo’n 1.800 medewerkers een optimale foodbeleving op 700 locaties door heel Nederland. Van gezonde schoolkantines tot creatieve foodconcepten, bij Appèl zetten we altijd de klantbeleving centraal. Met ambitie om steeds digitaler en innovatiever te worden, spelen onze systemen een cruciale rol in ons succes!
Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van IT Service Delivery Management-processen binnen onze digitale omgeving. Jij richt je voornamelijk op incident-, problem- en change management. Je analyseert structurele problemen en voert root cause analyses (RCA) uit om blijvende verbeteringen door te voeren. Met jouw expertise zorg je ervoor dat onze service management tools naadloos aansluiten op de SLA’s en processen binnen de organisatie en met onze leveranciers.

Samen met je collega’s bij Appèl draag jij bij aan een professionele, betrouwbare en efficiënte dienstverlening, waarmee wij onze digitale ambities kunnen waarmaken. Enkele van jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beheer en optimalisatie van ITIL-processen, je zorgt voor de naleving en continue verbetering van Incident, Problem, Change en Service Request Management.
• Borging van SLA’s en serviceafspraken, optimalisatie van Service Management Tools, je configureert en beheert tools zoals ServiceNow, TOPdesk en Jira Service Management en zorgt dat deze aansluiten op onze processen en SLA’s;
• Stakeholder- en leveranciersmanagement;
• Rapportages en trendanalyses;
• Daarnaast speel je een sleutelrol in de communicatie tussen IT, de business en leveranciers, zodat alle partijen optimaal samenwerken.

Kortom, een afwisselende uitdagende rol als Service Delivery Manager in ‘s-Hertogenbosch!
Solliciteer nu

Please refer the Job description for details