Service Delivery Manager | Devoteam NL at Devoteam

Amsterdam, North Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, IT Services, Cloud Platforms, SLA Management, Project Management, Team Leadership, Communication Skills, Problem Solving, Governance, Customer Satisfaction, Continuous Improvement, Capacity Planning, Operational Management, ITIL Knowledge, Proactive Attitude, Stakeholder Management

Industry

Business Consulting and Services

Description

Beschrijving van het bedrijf Wij zijn een A.I. gedreven tech-consultancybedrijf met technologie in ons DNA. We helpen onze klanten al meer dan 30 jaar met hun digitale transformatie, eerst van het internet naar de cloud en nu naar A.I. Met meer dan 11.000 consultants in 25 landen in EMEA helpen wij onze klanten met hun digitale uitdagingen op het gebied van Cloud, A.I., Cybersecurity, data, platform en applicaties. Onze klanten zijn grote bedrijven en openbare besturen, en wij zijn een menselijk bedrijf (human-sized company). We zijn groot genoeg om grote projecten te beheren, maar ook flexibel en wendbaar genoeg om ons aan te passen in kleinere omgevingen. Wij zijn partners van AWS, Microsoft, Google en ServiceNow, Atlassian en natuurlijk Elastic. We zijn georganiseerd in ‘pillars’ die zijn gekoppeld aan onze partners. Naast deze permanente partners hebben we ook lokale expertise-pillars zoals I-Tech en Public Consulting. Je wordt deel van een groep tech-specialisten in een cultuur waar iedereen, van slimme talenten tot ervaren rockstars worden aangemoedigd om continu zich te innoveren en te ontwikkelen. Wij zijn een community die trots is op wie je bent en je helpt om te worden wie je wilt zijn. Onze dieetbeperkingen: we zijn allergisch voor onnodige hiërarchieën en overmatige processen. Bij Devoteam is de enige constante, verandering. Functieomschrijving Als Service Delivery Manager ben je cruciaal voor het dagelijkse succes van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat services soepel verlopen, problemen snel worden opgelost en teams perfect op elkaar zijn afgestemd. Je rol omvat een combinatie van coördinatie, heldere communicatie en het stimuleren van continue verbetering op zowel operationeel als governance gebied. Als Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze dienstverlening. Je fungeert als schakel tussen klant, delivery teams en interne stakeholders en bewaakt de afgesproken prestaties, kosten en verbeterdoelstellingen. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Coördinatie & Communicatie: Afhandelen van escalaties en zorgen voor tijdige opvolging en adequate oplossing. Leiden van wekelijkse interne en technische stand-ups om teams op één lijn te houden. Voorbereiden en leiden van periodieke review meetings. Doorsturen van nieuwe kansen en verzoeken naar de relevante business- of presales teams. Operationeel Management: Coördineren van capaciteitsplanning binnen het delivery team. Beheren van out-of-scope aanvragen en zorgen voor een actuele goedkeuringsworkflow. Onderhouden van toegangsrechten en permissies voor cruciale operationele tools en platforms. Governance & Verbetering: Onderhouden en verbeteren van het service governance model. Identificeren van mogelijkheden om services, processen en samenwerking te verbeteren. Uitvoeren van periodieke klanttevredenheidsonderzoeken en het opvolgen van verbeteracties. Functie-eisen Aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager of in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen IT-dienstverlening of consultancy. Ervaring met beheer en bewaken van SLA’s. Globale, functionele kennis van cloud/infrastructuur platformen zoals Azure, AWS of GCP is een pré. Kennis van Projectmanagement of Projectondersteuning. Bij voorkeur ervaring met MSP projecten, zowel nearshore als offshore. Bewezen vermogen om teams te leiden, te motiveren en af te stemmen. Een proactieve, oplossingsgerichte houding en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen. Kennis van service management methodologieën (bijvoorbeeld ITIL is een pré). Sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels. Aanvullende informatie Wij willen jou een goed aanbod doen dat past bij de expertise en ervaring die jij meebrengt. Onze arbeidsvoorwaarden pakket bevat onder andere: Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Werkweek van 40 uur, 36 uur is ook bespreekbaar. Zeer veel ontwikkelmogelijkheden. Een duidelijk carrièreperspectief waarin individuele ontwikkeling centraal staat. Een leaseauto regeling of een ruime mobiliteitsvergoeding. Bonus systeem. Veel kennisdeling en expertisegroepen die regelmatig bij elkaar komen. Vaste internetvergoeding Pensioenregeling Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in onze open en laagdrempelige cultuur. Klik op solliciteer en kom met Devoteam in contact. Vragen over de vacature? Neem dan contact op met Masoud Djonbesh via [email protected] of bel naar 06-34698419. A background check using publicly accessible information and business social media, can be part of the hiring process.

Responsibilities

As a Service Delivery Manager, you will ensure smooth service delivery, quick problem resolution, and alignment among teams. You will be responsible for quality, continuity, and customer satisfaction, acting as a liaison between clients, delivery teams, and internal stakeholders.