About this job

Service Delivery & Workforce Manager (w/m/d)

Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle Du möchtest operative Verantwortung mit moderner Mitarbeiterführung verbinden und den Erfolg einer regionalen Serviceorganisation aktiv mitgestalten?

Du denkst unternehmerisch, arbeitest lösungsorientiert und verstehst es, Kunden, Mitarbeitende und Servicequalität gleichermaßen im Blick zu behalten?

Dann werde Teil unseres Teams!

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld

Als Regional Service Delivery & Workforce Manager verantwortest Du den operativen Betrieb unserer Managed Services innerhalb Deiner Region. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für eine hohe Servicequalität, stabile Betriebsabläufe und eine nachhaltige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.

Dabei arbeitest Du eng mit dem Head of Service Delivery, Recruiting, HR, Vertrieb sowie unseren Kunden zusammen und bist zentrale:r Ansprechpartner:in für alle operativen Themen innerhalb Deiner Region.

Das erwartet Dich bei uns

• Service Delivery – Verantwortung für den operativen Betrieb unserer Managed Services sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels und einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Leadership – Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation Deines regionalen Service-Teams sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen.
• Workforce Management – Verantwortung für Kapazitäts-, Einsatz-, Schicht- und Urlaubsplanung sowie den kontinuierlichen Ausbau einer leistungsfähigen Serviceorganisation.
• Customer Management – Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie professionelles Management von Eskalationen.
• Service Operations – Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts, Priorisierung kritischer Themen sowie kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards.
• Onboarding & Integration – Begleitung neuer Mitarbeitender vom Preboarding bis zur erfolgreichen Integration in Kundenprojekte sowie Förderung eines nachhaltigen Wissenstransfers.
• Transition Management – Unterstützung bei Betriebsübergängen, Workforce-Integrationen und Hypercare-Phasen zur erfolgreichen Übernahme neuer Services.
• Reporting & Performance – Analyse von KPIs, SLA-Kennzahlen und Workforce-Daten sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
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