Service Delivery Manager H/F at NEXTON

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Drush, ServiceNow, Python, ITIL, Cloud Administration, Bigquery, Scripting, GCP, Infrastructure Environments, Supplier Management, Client Relationship, Development, Automation, French, English

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. Description du poste NEXTON recrute un Service Delivery Manager IT Senior H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Service Delivery Manager (SDM) H/F, tu rejoins un grand groupe du secteur des médias. Tu pilotes les processus de services IT (Digital Workplace) dans un contexte exigeant, faisant le pont entre les directions métiers et les partenaires d'infogérance pour garantir l'excellence du parcours utilisateur. Tes missions : Pilotage & Arbitrage : Analyse et priorisation des demandes de services IT complexes avant leur mise en œuvre par les équipes support. Gestion du Run & ITSM : Pilotage de l'outil de ticketing (paramétrage, expression de besoins, recette) et maintien à jour des référentiels de données. Audit & Gouvernance : Contrôle du traitement des dossiers (Hotline, proximité), rédaction des rapports d'audit et suivi des indicateurs de performance. Documentation : Rédaction des procédures, modes opératoires et des communications clés à destination des utilisateurs. Amélioration continue : Force de proposition pour optimiser les processus et fluidifier les interactions avec l'infogérance. Qualifications Tu es titulaire d’un Bac+5 en informatique, ingénierie ou management des systèmes d’information. Tu disposes de la certification ITIL Foundation, et une certification ITIL Expert serait un vrai plus. Tu justifies d’au moins 5 à 7 ans d’expérience dans la gestion de services IT. Tu as déjà exercé un rôle confirmé en Service Delivery Management. Tu maîtrises l’administration cloud, idéalement sur GCP, ainsi que les environnements d’infrastructure. Tu es à l’aise dans la gestion de fournisseurs et la relation client. Tu possèdes également une expérience en développement et automatisation, notamment en Python ou en scripting. Compétences techniques : Drush (Drupal) : Avancé ServiceNow : Avancé Python : Confirmé ITIL : Expert Administration Cloud : Avancé Bigquery : Avancé Français et anglais courants (écrit et oral) - obligatoire Connecté(e) au monde de la Tech, tu as une bonne compréhension des problématiques techniques. Informations complémentaires Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année : ▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. ▶ Des Meet Up pour développer tes compétences. ▶ Des formations pour te réinventer et progresser. ▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. ▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. ▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté. Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous ! NEXTON Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support

Responsibilities

The Service Delivery Manager will pilot IT service processes, specifically Digital Workplace, acting as a liaison between business units and outsourcing partners to ensure user journey excellence. Key tasks include analyzing and prioritizing complex IT service requests, managing the ITSM ticketing tool, conducting audits, documenting procedures, and proposing continuous improvements.