Service Delivery Manager IT & SLA Management – Openbaar Ministerie at Workbuddy

Utrecht, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

6500.0

Posted On

19 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, SLA Management, Stakeholder Management, Agile Scrum, ITIL, Prince2, Process Improvement, Relationship Management, Analytical Thinking, Communication Skills, Service Delivery, Escalation Management

Industry

Software Development

Description

Samenvatting Voor het Openbaar Ministerie zoeken wij twee ervaren Service Delivery Managers die verantwoordelijk worden voor het bewaken en verbeteren van de IT-dienstverlening richting parketten en ketenpartners. Je bent hét aanspreekpunt voor RUN-diensten binnen een complexe IV-regieorganisatie en zorgt ervoor dat dienstverlening, SLA-afspraken en escalaties professioneel worden gemanaged. Daarbij werk je intensief samen met interne teams, leveranciers en externe ketenpartners. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het aansturen van multidisciplinaire oplosteams en het versterken van de samenwerking binnen een dynamische overheidsomgeving. Salarisindicatie: €5.050 – €6.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), exclusief 8% vakantiegeld. Knock-out criteria HBO werk- en denkniveau Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Service Management Minimaal 3 jaar ervaring binnen een IV-regieorganisatie Ervaring met Agile Scrum, ITIL en Prince2 Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties Affiniteit met IT- en ICT-dienstverlening Voldoe je niet aan deze eisen? Dan kunnen wij je helaas niet voorstellen. Wat ga je doen Fungeren als aanspreekpunt voor RUN-diensten binnen parketten Begeleiden van escalaties en servicevraagstukken Bewaken van SLA-afspraken en dienstverlening Opstellen en monitoren van serviceafspraken Voorzitten van evaluaties met afnemers en ketenpartners Coördineren van multidisciplinaire oplosteams Signaleren en realiseren van structurele verbeteringen Uitvoeren en monitoren van PDC-werkzaamheden Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties Rapporteren over prestaties, risico’s en verbeterpunten Wat breng je mee HBO diploma richting ICT, bedrijfskunde of vergelijkbaar Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT Service Management Ervaring binnen complexe enterprise- of overheidsomgevingen Kennis van ITIL, Agile Scrum en Prince2 Ervaring met stakeholder- en relatiemanagement Sterke communicatieve vaardigheden Organisatiesensitief en verbindend vermogen Analytisch en resultaatgericht Pré: ITIL certificering Agile/Scrum certificering Prince2 certificering SIAM Foundation certificering Ervaring binnen de Rijksoverheid Over de organisatie Het Openbaar Ministerie werkt samen met politie en ketenpartners aan opsporing en vervolging van strafbare feiten in Nederland. Binnen IVOM wordt gewerkt aan betrouwbare en toekomstbestendige informatievoorziening voor alle parketten en ketenpartners. Je komt terecht in een complexe en maatschappelijk relevante IT-omgeving waar continu wordt gewerkt aan verbetering van dienstverlening, samenwerking en digitale ondersteuning. Praktische informatie Locatie: Utrecht Hybride werken: 50/50 Uren: 36 uur per week Startdatum: 1 juli 2026 Contractvorm: detachering Salarisindicatie: €5.050 – €6.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), exclusief 8% vakantiegeld Sollicitatie Zorg dat jouw CV duidelijk aansluit op: IT Service Management SLA management ITIL Agile Scrum Prince2 stakeholdermanagement IV-regieorganisaties service delivery procesverbetering Binnen deze opdracht is het CV leidend in de beoordeling. Zorg daarom voor een sterk visueel, professioneel en inhoudelijk correct CV waarin relevante IT-servicemanagementprojecten, stakeholderdynamiek en behaalde resultaten duidelijk zichtbaar zijn. Waarom kiezen voor Workbuddy Bij Workbuddy draait alles om groei. Jouw groei. Wij begeleiden je niet alleen maar vertegenwoordigen je ook. Zie ons als jouw zakenwaarnemer op de arbeidsmarkt. Iemand die jouw belangen behartigt, jouw talenten scherp in beeld brengt en ervoor zorgt dat jij op de plek terecht komt waar je het meeste impact kunt maken. Wij begrijpen dat een baan snel gevonden kan zijn. Een baan die echt bij je past bij een werkgever die jouw potentie ziet en helpt ontwikkelen is een ander verhaal. Daarom gaan wij verder dan de standaard manier van recruitment. We denken met je mee, adviseren je eerlijk en openen deuren die je anders misschien niet had gezien. Onze slogan Come grow with us is geen marketingtekst maar een belofte. Wij investeren in jouw ontwikkeling, voeren regelmatig persoonlijke gesprekken over je loopbaan en zorgen dat je de juiste tools krijgt om het beste uit jezelf te halen. Zo bouwen we samen aan resultaten waar jij trots op kunt zijn. Kies voor Workbuddy als je wilt groeien, gezien wilt worden en een partner wilt die jouw carrière met dezelfde ambitie benadert als jijzelf.

Responsibilities

Responsible for monitoring and improving IT service delivery for the Public Prosecution Service and its partners. This includes managing SLA agreements, handling escalations, and coordinating multidisciplinary solution teams within a complex IT governance organization.