Service Delivery Manager (m/w/d) - 1384 at ITconfig/all GmbH

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, IT Service Management, User Support, Service Desk, VIP Support, ITIL, Stakeholder Management, Analytical Skills, Communication Skills, Process Improvement, Customer Satisfaction, Incident Management, Team Leadership, Project Collaboration, Performance Monitoring, Quality Assurance

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Für ein langfristig angelegtes IT-Serviceprojekt suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d), der die Verantwortung für die IT-Servicebereitstellung im Bereich User Support, Service Desk und VIP Support übernimmt. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass Serviceprozesse effizient laufen, Qualitätsstandards eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit dauerhaft hoch bleibt. Aufgaben Überwachung und Steuerung der IT-Support-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams zur Sicherstellung optimaler Servicequalität Verantwortung für kritische Vorfälle, Koordination der beteiligten Stellen und Durchführung von Nachbesprechungen Aufrechterhaltung eines hohen Leistungsniveaus der servicebezogenen Prozesse sowie Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung, dass geeignete Systeme, Verfahren und Methoden zur Unterstützung einer exzellenten Servicebereitstellung vorhanden sind Enge Zusammenarbeit mit Projektteams, um den Serviceumfang und die Abhängigkeiten innerhalb laufender Projekte zu verstehen Verantwortung für die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung, Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit Analyse interner und externer Prozesse zur Entwicklung von Optimierungsstrategien für eine nachhaltige Service Excellence Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder Service Delivery Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Support- und Serviceprozessen, idealerweise im Bankenumfeld ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in der Anwendung von ITIL-Prozessen Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf Management-Ebene Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Idealerweise Erfahrung im Transition-Management Analytische, strukturierte Arbeitsweise und proaktives Handeln

Responsibilities

The Service Delivery Manager will oversee and manage IT support, service desk, and VIP support teams to ensure optimal service quality. They will also be responsible for critical incidents, maintaining service performance levels, and implementing improvement measures.