Service Delivery Manager (m/w/d) at Deutsche Telekom Group

Linz, Upper Austria, Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Service Management, Network Infrastructure, SD-WAN, Security, LAN/WIFI, Problem Solving, Change Management, Cost Control, Team Collaboration, SLA Compliance, KPI Monitoring, Continuous Improvement, Decision Making, Self-Motivation, Structured Approach

Industry

Telecommunications

Description

Gesellschaft: Deutsche Telekom Global Business Solutions GmbH Stellen-ID: 233113 Standort: Österreich : Wien : Vienna || Österreich : Oberösterreich : Linz || Österreich : Steiermark : Graz Erforderliche Sprachen: Englisch; Deutsch Die Deutsche Telekom Global Business Solutions GmbH ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom und beschäftigt rund 70 Mitarbeiter*innen in Österreich. In der DTGBS werden sämtliche Telekommunikationsdienstleistungen gebündelt - die Anbindung und Vernetzung von Unternehmensstandorten etwa über MPLS, SD-WAN sowie generell LAN/WAN. Wir sind das Competence Center für Aruba und Versa SD-WAN innerhalb der Deutschen Telekom. Eine kleine Einheit, die sich vorrangig mit der Vernetzung von weltumspannenden Unternehmen beschäftigt. Zu unseren Kunden zählen große österreichische Firmen, DAX Unternehmen und viele internationale Großkonzerne. Die DTGBS versteht es als Aufgabe internationale Unternehmen auf ihrer Transformation vom klassischen MPLS hin zu einer anwendungsoptimierten Infrastruktur zu begleiten. Wir unterstützen unsere Kunden von der Lösungsfindung bis zur Umsetzung in den Bereichen, Netzwerkanbindung (Underlay) über dynamisches Routing mittels SD-WAN (Overlay) bis hin zu Securitythemen und decken damit die volle SASE Story ab. Aufgaben Du bekommst einen spannenden Tätigkeitsbereich mit einer Vielzahl an Bestandskund*innen aus Industrie und Wirtschaft Du betreust und entwickelst unsere Kund*innen über die gesamte Vertragslaufzeit Du arbeitest sowohl mit deinen internen Kolleg*innen als auch mit den externen Lieferant*innen eng zusammen Du suchst nach zeitnahen Lösungen von Problemstellungen, initiierst die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, um nachhaltige betriebliche Verbesserungen zu etablieren Du bist Teil des Change- und Eskalationsmanagements, machst regelmäßig Reviews zur Einhaltung der SLAs und KPIs für deine Kund*innenverträge Du verantwortest das Kostencontrolling für die aktuelle und zukünftige finanzielle Entwicklung (P&L) deiner Kund*innen Wir bieten: Moderner Arbeitsplatz am Standort Graz, Linz oder Wien Mitarbeiterrabatte über das „Corporate Benefits“ Portal Job-Rad Leasing, zusätzliche Urlaubstage, kostenloser Getränkeautomat Profil Du hast ein professionelles und sicheres Auftreten bei Kund*innen (vor Ort als auch remote) Du bringst Begeisterung für Kund*innen, Service Management und Innovation mit Du hast ein hohes Maß an Eigenmotivation, bist Teamplayer und bringst Entscheidungskompetenz mit Du hast eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte Vorgehensweise Du hast Kenntnisse in der Netzwerk- und IT-Infrastruktur wie WAN-Netzwerke, SD-WAN, Security und LAN/WIFI Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich ICT (z.B. HTL, Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine adäquate Berufserfahrung. ITIL Foundation oder höherwertigere Zertifizierung von Vorteil. Ihr Kontakt: Arijana Sibonjic Telefon: E-Mail: fmb_at_recruiting@t-systems.com https://www.xing.com/companies/t-systemsaustria https://www.linkedin.com/company/it-branche

Responsibilities

The Service Delivery Manager will oversee and develop client relationships throughout the contract duration, ensuring compliance with SLAs and KPIs. They will also initiate continuous improvement processes and manage cost control for client accounts.