Service Delivery Manager (m/w/d) at FINK GROUP

Würzburg, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, Application Management, IT Service Management, SAP, OpenText, SLA Management, KPI Analysis, Incident Management, Change Management, Problem Management, Customer Relationship Management, Ticket Management, Stakeholder Communication, MS Office, ITSM Systems, German Language

Industry

Real Estate

Description

Deine Rolle Als Service Delivery Manager (m/w/d) übernimmst du Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung unserer Service- und Application-Management-Leistungen im SAP- und IT-Umfeld. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Consulting- und AMS-Teams sowie dem Management. Dein Ziel ist es, einen stabilen, transparenten und kundenorientierten Servicebetrieb sicherzustellen, Servicequalität messbar zu machen und unsere Kunden langfristig durch professionelle Betreuung, klare Kommunikation und strukturierte Steuerung weiterzuentwickeln. Deine Aufgaben und Verantwortungen Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen Zentrale Ansprechperson für Kunden im laufenden Servicebetrieb Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements Koordination interner Teams aus Consulting, Entwicklung, AMS Steuerung und Priorisierung von Tickets, Changes, Incidents und Service Requests Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPIs und Maßnahmenplänen Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im IT-, SAP- oder Beratungsumfeld Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-Management, Incident-, Change- und Problem-Management Idealerweise Kenntnisse in SAP und/oder OpenText-Umgebungen oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen Erfahrung mit Service-Level-Agreements, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und internen Stakeholdern Fähigkeit, technische und fachliche Themen verständlich zu vermitteln Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an der Arbeit in dynamischen Service-Situationen Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder ITSM-Systemen Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse Was wir bieten Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten 30 + 1 Tage Urlaub Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill am Hubland mit neuen und modernen Räumlichkeiten Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“ Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros Regelmäßige Firmen- und Teamevents Wir freuen uns über Deine Bewerbung Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Hinweis: Bitte reiche keine KI-generierten Lebensläufe oder Dokumente ein. Wir möchten erfahren, welche Erfolge du bei vergangenen Arbeitgebern oder Projekten vorweisen kannst. Teile konkret mit, welche Ergebnisse du erzielt hast, in welchem Kontext und mit welchen Mitteln diese Erfolge erreicht wurden. Ansprechpartner Karriere Team About us Die Unternehmen der FINK GROUP mit Hauptsitz in Würzburg haben als Schwerpunkte Digitalisierung von Unternehmensprozessen mit und ohne SAP. Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Würzburg ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt SAP- und OpenText-Lösungen. Aktuell beschäftigt Fink IT über 60 festangestellte Mitarbeitende, ist seit 2018 „TOP-Arbeitgeber im Mittelstand und trägt die kununu Auszeichnungen „top company“ sowie „open company“. Fink Digital Solutions GmbH mit Hauptsitz in Würzburg ist eine global tätiges Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf die Digitalisierung in Unternehmen für SAP-nahe AI-Lösungen, digitales Prozessmanagement, digitale Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicesoftware, Learning-Plattform, sowie Personaldienstleistung.

Responsibilities

Responsible for the operational management and development of service delivery and application management services within the SAP and IT environment. Acts as the central interface between customers, internal consulting/AMS teams, and management to ensure service quality and stability.