Service Delivery Manager - Microsoft Dynamics 365 at Tietoevry Banking

Oslo, , Norway -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, Customer Success Management, Managed Services, Application Management, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, SLA Management, KPI Tracking, Governance, Risk Management, AI Implementation, Stakeholder Management, English Communication, Norwegian Communication, Process Automation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

As of 2 September 2025, Vivicta, former Tietoevry Tech Services, now operates as a standalone company under our new brand. We’ve officially launched Vivicta, your trusted Nordic transformation partner, making everyday easier through technology. You can explore more about our brand and what we stand for at https://www.vivicta.com Ready to join us? Click ‘Apply’ and complete our short application form to get started. Prefer another option? Apply via LinkedIn to automatically populate your details using your profile. Bli med å forme fremtidens AI-drevne Managed Services Vil du ta eierskap til leveranser som skaper reell forretningsverdi – ikke bare stabil drift? I Vivicta hjelper vi kunder med å få mest mulig verdi ut av Microsoft Dynamics 365, Power Platform og Microsofts forretningsapplikasjoner. Nå søker vi en Service Delivery Manager som ønsker å være med å definere hvordan neste generasjon Application Management og Managed Services skal leveres. Våre tjenester bygger på styring, kontinuerlig forbedring, automatisering og fremtidens muligheter med AI, Copilot og intelligente agenter. Om rollen Som Service Delivery Manager er du kundens primære kontaktpunkt og har det helhetlige ansvaret for tjenesteleveransen – fra operativ kvalitet og stabilitet til videreutvikling og verdiskaping. Du bygger sterke kunderelasjoner, sikrer at leveransene holder høy kvalitet og bidrar til at kundene realiserer gevinster gjennom moderne forvaltning av sine Dynamics 365-løsninger. Rollen innebærer tett samarbeid med kunder, konsulenter, arkitekter og spesialister på tvers av organisasjonen. Fremtidens RUN-modell Tradisjonell forvaltning er i ferd med å endres. AI-agenter, Copilot og automatisering vil bli en naturlig del av hvordan tjenester overvåkes, forbedres og leveres. I Vivicta tror vi fremtidens RUN-modell handler om mer enn support og SLA-er. Den handler om proaktive tjenester, automatiserte arbeidsprosesser, intelligente agenter som håndterer rutineoppgaver og kontinuerlig optimalisering av kundens plattform. Som Service Delivery Manager får du en sentral rolle i å hjelpe kundene våre med å ta i bruk disse mulighetene og omsette ny teknologi til målbar verdi. Dine ansvarsområder Eie og videreutvikle kundeforhold innen Managed Services Følge opp SLA-er, KPI-er og leveransekvalitet Drive governance, styringsmøter og forbedringsinitiativer Koordinere leveranser på tvers av funksjonelle og tekniske team Håndtere risiko, avvik og eskaleringer Identifisere muligheter for AI, Copilot og automatisering i kundens prosesser Bidra til kontinuerlig utvikling av våre tjenester og fremtidige leveransemodeller Vi ser etter deg som Har erfaring som Service Delivery Manager, Customer Success Manager eller tilsvarende rolle Har erfaring med Managed Services, Application Management eller forvaltning av forretningskritiske løsninger Gjerne har erfaring med Microsoft Dynamics 365 eller andre ERP-/CRM-plattformer Er trygg i dialog med både ledelse, forretning og IT Forstår sammenhengen mellom teknologi, leveransekvalitet og forretningsverdi Er strukturert, proaktiv og relasjonssterk Kommuniserer godt på norsk og engelsk Hvorfor Vivicta? Hos oss får du muligheten til å være med å bygge fremtidens serviceleveranser. Du blir en del av et sterkt Microsoft-miljø med høy kompetanse innen Dynamics 365, AI, Copilot og forretningsapplikasjoner, og får stor påvirkning på hvordan moderne Managed Services skal utvikles de kommende årene. Kort sagt Vi søker ikke bare en Service Delivery Manager. Vi søker en person som vil være med å redefinere hva Managed Services skal være i en AI-drevet verden. Du sørger for at leveransen virker – og at den faktisk betyr noe for kunden. Høres dette interessant ut, vil vi gjerne høre fra deg. Ta kontakt med Elise Karita Halorsrød på elise.halvorsrod@tietoevry.com for en uforpliktende prat. Vi håper å høre fra deg snart! Vi utfører bakgrunnssjekk for alle endelige kandidater. Vivicta verdsetter mangfold og ønsker søkere av alle kjønn, aldre, evner, etnisiteter, orienteringer, livssyn og bakgrunner velkommen. Vivicta besvarer ikke henvendelser fra rekrutteringsselskaper.

Responsibilities

The role serves as the primary contact for customers, overseeing the end-to-end delivery of Managed Services for Microsoft Dynamics 365. Responsibilities include managing SLAs, KPIs, and governance while integrating AI and automation to drive business value.