Service Delivery Manager (SDM) - Défense at Alten

Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

80000.0

Posted On

26 May, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, ITSM, ITIL, Incident Management, SLA/SLO Management, Vendor Management, Crisis Coordination, KPI Tracking, Capacity Planning, Leadership, Stakeholder Communication, Agile Methodologies

Industry

Engineering Services

Description

Description de l'entreprise Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), ALTEN accompagne les grands acteurs de l’industrie, des télécommunications, de l’énergie, de la banque, du secteur public et des services dans leurs projets de transformation technologique et digitale. Présent dans plus de 30 pays et fort de plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs, ALTEN intervient sur l’ensemble du cycle de vie des projets, de la phase de conception jusqu’à l’exploitation et l’amélioration continue des solutions. Grâce à une forte culture technique et innovation, ALTEN accompagne ses clients sur des sujets à forte valeur ajoutée : Software Engineering Cloud & DevOps Data & Intelligence Artificielle Cybersécurité Systèmes embarqués Infrastructure & Production IT Product Management & Agile Delivery Transformation Digitale & SI ALTEN se distingue par : son expertise technique multi-sectorielle, sa capacité à mobiliser rapidement des consultants spécialisés, son accompagnement sur des projets critiques et stratégiques, sa culture d’évolution et de montée en compétences. Nous recherchons des profils disposant d’une réelle expertise technique, capables d’évoluer dans des environnements complexes et innovants, avec une forte appétence pour les nouvelles technologies et les méthodologies Agile Description du poste Localisation : Elancourt Expérience : 10 ans minimum Type de contrat : [CDI / Prestation] Statut obligatoire : Habilitation Secret Défense (SD) requise (en cours de validité ou éligible) ### À propos du poste Au sein de notre direction des systèmes d'information, nous recherchons un Pilote RUN / SDM très expérimenté pour orchestrer et garantir la performance de nos services applicatifs. Sur ce poste à forte visibilité, vous ne résoudrez pas les tickets techniquement. Votre rôle est hautement stratégique et organisationnel : vous êtes le chef d'orchestre du support, le garant du respect des engagements (SLA/SLO) et le point de contact privilégié de nos partenaires éditeurs. ### Vos Missions Principales Pilotage et Coordination du RUN : Garantir l'attribution, le suivi et la bonne résolution des incidents par les équipes techniques. Vous êtes le garant du respect des délais de traitement. Gestion des Incidents Majeurs : Coordonner les cellules de crise en cas d'incident critique, assurer la communication auprès des directions métiers et suivre les plans d'actions post-incident. Gouvernance Éditeurs : Assurer la coordination, le suivi de la performance et la relation opérationnelle avec les différents éditeurs de logiciels tiers. Amélioration Continue : Suivre les KPI, animer les comités de pilotage (Sujets RUN, Capacity planning) et appliquer les meilleures pratiques ITIL pour optimiser le delivery. Périmètre Multi-Applicatif : Piloter le support d'un portefeuille d'applications variées et critiques pour l'entreprise (allant des outils de Gestion Financière aux SIRH). Qualifications Le mouton à cinq pattes que nous cherchons possède : Expérience : Minimum 10 ans d'expérience réussie dans le pilotage de services IT (RUN / Service Delivery Management). Habilitation : Impérativement habilitable Secret Défense (SD). Savoir-faire en Coordination : Une expérience solide et reconnue dans la coordination de gestion d'incidents complexes et multi-acteurs. Culture Industrielle : Un passage significatif par le secteur de l'industrie est un très fort atout pour comprendre nos enjeux de production (exigence appréciée, mais non bloquante si profil exceptionnel). Agilité Fonctionnelle : Vous avez déjà géré le support d'écosystèmes applicatifs diversifiés (Finance, RH, Supply Chain...). Vous passez d'un sujet fonctionnel à un autre avec aisance. Expertise Méthodologique : Maîtrise des frameworks de l'ITSM, une certification ITIL est idéalement souhaitée. Soft Skills : Leadership affirmé, excellente communication (écrite et orale), résistance au stress, sens des priorités et rigueur absolue. Informations complémentaires RTT Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…) Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…) Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards… Qualité de vie au travail : activités bien-être Contract Type: Permanent Region: Île-de-France Rémunération: EUR 60000 - EUR 80000 - tous les ans

Responsibilities

Orchestrate and guarantee the performance of application services by coordinating technical teams and managing incident resolution. Act as the strategic point of contact for software vendors and ensure compliance with SLA/SLO commitments.