About this job

Für einen Kunden in Unterschleißheim suchen wir derzeit einen

Senior Service Manager (m/w/d)

Aufgabengebiet Serviceverantwortung & Steuerung

• Gesamtverantwortung für die Service Delivery gemäß SLA, OLA und Vertrag
• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs von:
• Client Services (Windows Clients, Mobile Devices, Peripherie)
• Datacenter Services (Server, Storage, Backup, virtualisierte Umgebungen)
• Applikationen und Plattformen im Justiz und e Justice Umfeld
• Steuerung und Koordination interner Betriebseinheiten sowie externer Partner Kundenmanagement & Kommunikation
• Zentraler Single Point of Contact auf Management und Steuerungsebene
• Regelmäßige Service Reviews, Jour Fixe, Lenkungskreise und Eskalationsgespräche
• Professionelle Kommunikation mit Fach , IT und Leitungsebene des Auftraggebers
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit unter Berücksichtigung politischer, regulatorischer und organisatorischer Rahmenbedingungen Governance, Compliance & Sicherheit
• Sicherstellung der Einhaltung von:
• Datenschutz (DSGVO, ggf. BayDSG)
• IT Grundschutz / BSI Vorgaben
• vertraglichen und vergaberechtlichen Vorgaben
• SLAs und KPIs
• Vorbereitung und Begleitung von Audits, Revisionen und Prüfungen
• Risikomanagement inklusive Schwachstellen und Eskalationsmanagement Transformation, Change & Weiterentwicklung
• Verantwortung für Changes und Weiterentwicklungen im laufenden Betrieb
• Steuerung von Major Incidents und Krisensituationen
• Identifikation und Umsetzung von Service und Effizienzverbesserungen
• Unterstützung bei Vertragsfortschreibungen, Leistungs und Mengengerüsten Wirtschaftliche Verantwortung
• Kosten , Budget und Forecast Verantwortung für den Servicevertrag
• Überwachung von Service KPIs, Bonus/Malus Regelungen und Pönalen
• Unterstützung bei Angebotserweiterungen und Business Cases

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (bevorzugt)
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
• Nachweisbare Verantwortung für große, komplexe Outsourcing Verträgen
• Sehr gutes Verständnis von Client und Workplace Services, sowie Rechenzentrums und Infrastruktur Betrieb / Applikationsbetrieb und Fachverfahren
• Erfahrung im öffentlichen Sektor, idealerweise Justiz oder Verwaltung
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mind. ITIL v3/v4 Foundation), idealerweise weiterführende Zertifizierungen
• Methodische & persönliche Kompetenzen
• Ausgeprägte Steuerungs-, Kommunikations- und Eskalationsstärke
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden auf Management und Leitungsebene
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein für kritische und hochsensible IT Services
• Erfahrung im Umgang mit politischen und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch - Erfahren (B2-C1)