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Service Delivery Manager - TMA at Darest

Geneva, Geneva, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 May, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Delivery Management, AMS, TMA, ITSM, ITIL, Coordination, Communication, Performance Management, Contract Management, Governance, Stakeholder Management, Incident Management, Continuous Improvement, Process Alignment, Multi-Domain Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Contexte Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA / AMS). 🔹 Missions principales Pilotage des services Superviser l’exécution des services AMS/TMA (run, transition, amélioration continue) Garantir le respect des SLA et KPI Assurer la cohérence des activités de support dans un environnement multi-domaines Gestion des fournisseurs Piloter les prestataires de services Animer les revues de performance Gérer les engagements contractuels et les plans d’actions Gouvernance Préparer et animer les comités (pilotage, contractuel, projet) Assurer le suivi des décisions et actions Contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de gouvernance Relation avec les parties prenantes Être le point de contact principal pour les clients internes Gérer les escalades et situations sensibles Communiquer sur les performances, incidents et interruptions planifiées Processus ITSM Garantir l’alignement avec les pratiques ITIL / ITSM Challenger et accompagner l’évolution des processus Assurer la bonne compréhension des processus par les équipes de support 🔹 Profil recherché Expérience confirmée en Service Delivery Management / AMS / TMA Solide culture ITSM / ITIL Certification ITIL v4 obligatoire Excellentes capacités de coordination, de communication et de pilotage À l’aise dans des environnements complexes et multi-acteurs

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Service Delivery Manager will oversee the execution of AMS/TMA services, ensuring compliance with SLAs and KPIs while managing service providers. They will also be responsible for governance, stakeholder communication, and continuous improvement of support processes.