Service Delivery Manager at UMB AG

St. Gallen, St. Gallen, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Jul, 26

Salary

135000.0

Posted On

02 May, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service delivery management, IT outsourcing, SLA management, KPI management, Project management, Budget planning, Forecasting, Customer relationship management, Business impact analysis, Incident management, Problem management, Change management, Conflict resolution, Up-selling, Cross-selling, Strategic planning

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Du bist ein Innovationstreiber, der die IT von morgen mitgestalten will? Dann bist du bei uns genau richtig! Als System Engineer (m/w/d) mit Fokus auf IT as a Service, Sourcing und Managed Services repräsentierst du UMB im Markt und prägst aktiv die Weiterentwicklung unserer zukunftsorientierten Serviceangebote. Durch deine Kompetenz und deinen ausgeprägten Kundenfokus festigen und gewinnen wir gemeinsam Neu- und Bestandskunden und erweitern unser Portfolio aktiv. Dank dir stellen wir den Erfolg von UMB nachhaltig sicher. Du möchtest Teil dieses Teams werden und beruflich weiterkommen? UMB unterstützt dich mit grosszügigen Weiterbildungsbudgets, und dein Wissen und Können kannst du in inspirierenden Teamworkshops einbringen. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten – bewirb dich jetzt und erfahre mehr. Stellenbeschreibung Als Single Point of Accountability übernimmst du die zentrale Ownership für deine Kunden und agierst als Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing. Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und vertrittst den Kunden intern teamübergreifend und nachhaltig. IT-Betriebsprozesse und Services gestaltest, implementierst und optimierst du entlang von SLA, KPI und passenden Betriebsmodellen. Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge stellst du sicher und steuerst die operativen Teams entsprechend. Du behältst Incidents, Problems und Changes im Überblick und moderierst Konflikte sowie Prioritäten. Aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung) leitest du konkrete Optimierungen und Roadmaps ab. Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale und unterstützt die Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Regelmässige Kundentermine vor Ort gehören dazu – dabei agierst du flexibel, lösungsorientiert und unternehmerisch. Qualifikationen Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung. Mehrjährige Erfahrung im Service Management (idealerweise bei einem IT-Provider). Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit und gehst strukturiert mit Kundenanforderungen um. IT-Services in Business Impact übersetzen und strategisch weiterentwickeln. Du hast Erfahrung in Budgetplanung, Forecasting und der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse. Zusätzliche Informationen Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke. Experience Level: Professional Homeoffice möglich?: Ja Abteilung: Customer Services Pensum: 80% - 100% Standort: St. Gallen Team: Service Delivery Management 2 Vergütung: CHF 115000 - CHF 135000 - jährlich

Responsibilities

The Service Delivery Manager acts as the single point of accountability for IT outsourcing clients, managing service delivery, business value, and customer strategy. They are responsible for optimizing IT operations, ensuring contract stability and profitability, and driving service portfolio development.