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Service Delivery Manager (w, m, d)

• Berlin, Braunschweig, Chemnitz, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Münster, Nürnberg, Passau, Stuttgart
• Vollzeit, teilweise remote
• unbefristet

Wir suchen Dich!

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-​Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Das kannst Du bei uns tun

• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance
• Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen
• Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität
• Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool
• Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen
• Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen
• Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung
• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)
• Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung
• Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge
• Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung
• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir