DE ENERGIETRANSITIE IS ONMOGELIJK ZONDER JOU ALS SERVICE DELIVERY SPECIALIST

Als Service Delivery Specialist zorg je voor een uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Jij bent de schakel tussen klant en organisatie, bewaakt de afgesproken kwaliteitsnormen en stuurt op heldere verwachtingen. Je beheert actief de klanttevredenheid, coördineert interne processen en zet continu in op het optimaliseren van de dienstverlening. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als service delivery specialist werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Waarborgen van klanttevredenheid door het naleven van SLA’s en het proactief managen van verwachtingen.
• Coördineren van de dienstverlening als schakel tussen klant en interne teams, en fungeren als primair aanspreekpunt.
• Oplossen van incidenten door snel te schakelen en passende oplossingen te bieden.
• Verbeteren van processen en signaleren van kansen om klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen.
• Opstellen van rapportages over voortgang en prestaties op basis van netwerkdata.
• Leiden van projecten bij de implementatie van veranderingen of nieuwe diensten.
• Beheren van kosten door middelen efficiënt in te zetten zonder in te leveren op kwaliteit.

Please refer the Job description for details