Service Designer Jr. at Whirlpool Corporation - Canada

, , Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Curiosity, Empathy, Proactivity, Organization, Attention to Detail, Facilitation Skills, Design Thinking, Service Design, UX Design, Data Analysis, Prototyping, User Research, Communication, Teamwork, Journey Mapping, Stakeholder Engagement

Industry

Manufacturing

Description

ID da Requisição: 69772 Sobre a Whirlpool Corporation Whirlpool Corporation (NYSE: WHR) Ser a melhor empresa de eletrodomésticos, melhorando continuamente a vida em casa. Como a única grande fabricante de eletrodomésticos para cozinha e lavanderia dos EUA, a empresa está impulsionando inovações significativas para atender às crescentes necessidades dos consumidores, por meio do portfólio de marcas icônicas, incluindo Whirlpool, KitchenAid, JennAir, Maytag, Amana, Brastemp, Consul e InSinkErator. Em 2024, a empresa registrou aproximadamente US$17 bilhões em vendas anuais - quase 90% delas nas Américas - 44.000 colaboradores e 40 centros de pesquisa de tecnologia e manufatura. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas em WhirlpoolCorp.com. A equipe da qual você fará parte No time de Digital, somos os responsáveis por acelerar o crescimento digital da Whirlpool na América Latina, garantindo que a experiência do cliente seja de nível superior em todos os canais. Nosso foco está em transformar a jornada do consumidor, do início ao fim, utilizando dados e evoluindo nossos produtos. O time de Customer Intelligence and Analytics tem como foco fornecer as ferramentas, plataformas e a inteligência de dados necessárias para entender o cliente, otimizar sua jornada e impulsionar o crescimento do negócio. Resumo desta função Como Service Designer Júnior, você auxiliará na pesquisa, mapeamento e desenho de jornadas e experiências de serviço de ponta a ponta. Você será responsável por apoiar o time na identificação de pontos de dor, na prototipação de soluções e na documentação de blueprints de serviço, garantindo uma experiência coesa e satisfatória para o usuário em todos os pontos de contato, tanto digitais quanto físicos. Você também será responsável por liderar projetos de MVPs, onde testaremos de forma simplificada essas soluções, analisaremos os resultados e apresentaremos para a companhia a sugestão de expansão ou não desse projeto. Suas responsabilidades incluirão Pesquisa e Mapeamento de Jornadas Auxiliar na condução de pesquisas qualitativas (entrevistas, observação) e quantitativas para entender as necessidades e comportamentos dos usuários e stakeholders. Identificação de oportunidades me melhoria: capability da análise dos dados e da aplicação de metodologias de design centrado no usuário (Design Sprint, Focus Group, Entrevistas), propor alterações na jornada visando a satisfação do usuário e atingimento dos nossos KPIs Apoiar o mapeamento de jornadas de usuário (Customer Journeys) e de serviço (Service Blueprints), identificando touchpoints, frontstage e backstage e realizando mapas de ecossistemas. Co-criação e Prototipação Participar ativamente de sessões de brainstorming e co-criação com equipes multidisciplinares para gerar ideias de soluções de serviço. Ajudar na criação de protótipos de baixa e média fidelidade para testar novas interações e processos de serviço. Análise e Documentação Coletar e analisar dados para validar hipóteses e medir o impacto das mudanças de serviço. Manter a documentação de design de serviço atualizada, incluindo blueprints, personas e fluxos. Gestão de Projetos de MVPs Trabalhar em conjunto com Designers de Produto (UX/UI), Analistas de Negócio e times de Operações para garantir a viabilidade e implementação das soluções. Mobilização de stakeholders: mobilizar as áreas envolvidas na entrega daquele projeto ou jornada, garantindo melhorias expressivas dentro do prazo Apoiar a comunicação das descobertas e propostas de design para diferentes públicos dentro da organização. Realização de workshops para definição de soluções e discussão de escalada dos projetos Requisitos mínimos Formação ou cursando Design, Comunicação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento básico em metodologias de Design Thinking, Service Design e/ou UX Design. Familiaridade com ferramentas de mapeamento de jornada (ex: Miro, Figma, Mural). Capacidade de análise e síntese para transformar informações complexas em visualizações claras. Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em equipe. Português fluente. Habilidades e experiências desejáveis Experiência prévia (estágio, projeto) em Service Design, UX Research ou áreas afins. Conhecimento em design de interfaces (UX/UI). Noções de métricas de serviço e experiência do cliente (NPS, CSAT). Inglês intermediário/avançado. Skills: Skills: Curiosidade para explorar problemas complexos e sistêmicos. Empatia para entender as perspectivas de diferentes usuários e stakeholders. Proatividade na busca por novas abordagens e soluções. Organização e atenção aos detalhes na documentação de processos. Habilidade para facilitar pequenas reuniões ou workshops. O que oferecemos _Horário flexível; _"No dresscode". _Gympass; _Vale-Transporte, Fretados ou Estacionamento na empresa; _Vale Alimentação; _Refeição no local; _Benefícios como empréstimo consignado ou social, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e previdência privada compatíveis com o mercado; _Check-Up Executivo anual pelo Plano de Saúde, sem coparticipação; _Programa de Apoio ao Empregado, contando com atendimento 24hrs com profissionais jurídicos, sociais, financeiros, assistentes sociais e Psicólogos; _Auxílio Creche ou Berçário na empresa; _Serviços disponíveis na unidade: salão de beleza e estética, agência bancaria interna, lavanderia, lanchonete, restaurante e sala de lactação; _Duas semanas de trabalho remoto por ano; _Após 5 anos de empresa, colaboradores elegíveis podem tirar quatro semanas de licença remunerada; _Bônus de retenção; _Desconto executivo em produtos pelo Compra Certa; _Desconto em seguros (pet, auto, residencial, bike, viagem e mais); _Licença maternidade/paternidade extendida. Saiba mais em https://www.whirlpoolcareers.com/trabalhe-conosco-no-brasil/ Informações adicionais Conecte-se conosco e saiba mais sobre a Whirlpool Corporation Veja como é trabalhar na Whirlpool visitando o site Whirlpool Careers. Informações adicionais sobre a empresa podem ser encontradas no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e YouTube. A Whirlpool Corporation está comprometida com oportunidades iguais de emprego e proíbe qualquer discriminação com base em raça ou etnia, religião, sexo, gravidez, expressão ou identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficência física ou intelectual ou qualquer outra condição protegida por lei.

How To Apply:

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Responsibilities

As a Junior Service Designer, you will assist in researching, mapping, and designing end-to-end service journeys and experiences. You will support the team in identifying pain points, prototyping solutions, and documenting service blueprints to ensure a cohesive user experience across all touchpoints.