Service Desk Agent at Deutsche Telekom Group

Puebla, Coahuila, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Solving, Standardization, Technical Support, Team Collaboration, IT Knowledge, Office Software, Hardware Assistance, Software Assistance, Network Assistance

Industry

Telecommunications

Description

Vacante: Agente de Service Desk • Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín • Disponibilidad de horario (rol de turnos). Responsabilidades: • Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel. • Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets. • Resolver problemas técnicos. • Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes. • Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos. Conocimientos Requeridos: • Conocimiento en tecnologías de la información y afines. • Experiencia en el manejo de paquetería de Office. • Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos. • Experiencia en atención al cliente Habilidades: • Atención al cliente. • Resolución de problemas. • Procesos y estandarización. T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo. También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo. También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.

Responsibilities

The Service Desk Agent will handle calls, emails, and chats from customers to provide first-level technical support. They will document incidents and collaborate with other technical support teams to resolve complex issues.