Service desk Analyst at EVERIENCE

Tunis, Tunis, Tunisia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, User Support, Incident Management, Remote Troubleshooting, Configuration, Problem Diagnosis, Communication, Flexibility, French, English

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux. Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 450 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc… Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité. Et si vous choisissez plus qu’un job ? Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre : des parcours qui vous inspirent des formations certifiantes et une entreprise responsable qui s’engage Description du poste En tant que technicien support vous serez amené à : Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement Guider l'utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l’utilisateur Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents Qualifications Passionné, diplômé en Informatique, ou vous possédez une expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact Vous êtes fraichement diplômé ou pensez à une reconversion professionnelle Vous parlez aisément le Français et/ou l’Anglais Vous êtes flexible sur une large plage horaire et/ou cherchez un travail hybride Informations complémentaires Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts : une formation métier (rémunérée dès votre intégration) un environnement de travail très agréable et convivial des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution un package salarial attractif de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !

Responsibilities

As a support technician, you will diagnose hardware or software issues remotely and configure workstations according to user needs. You will guide users in resolving incidents and escalate unresolved issues while keeping users informed.