Service Desk Front Officer at Vanderlande

Veghel, North Brabant, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Problem Management, Technical Support, Analytical Thinking, Communication Skills, Continuous Improvement, ITIL Methodologies, Documentation, Team Collaboration, Incident Management, Ticketing Systems, Proactive Attitude, Multidisciplinary Coordination, Customer First Mindset, Solution-Oriented, Time Management

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

Job Title Service Desk Front Officer Job Description Service Desk Front Officer Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken! Jouw afdeling Als 1st-line Service Desk Front Officer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team. De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden incidenten geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving. Jouw functie In de positie van Service Desk Front Officer binnen de 1st-line Service Desk vervul je een uitdagende functie waarbij je als spin in het web fungeert tussen de klanten, de technisch specialisten en de verantwoordelijke contract manager. Je neemt een actieve rol op je binnen het Problem Management-proces van de Service Desk. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van regelmatige IPC (Incident/Problem/Change)-calls en het tijdig escaleren van onopgeloste of complexe verstoringen. Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van alle acties en oplossingen in het ticketingsysteem en identificeert terugkerende issues om passende probleemtickets en analyses te maken. Daarnaast lever je waardevolle input voor lange termijnoplossingen en draag je bij aan updates van de kennisbank. Heldere, klantgerichte en tijdige communicatie vormt een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden, evenals het onderhouden van documentatie zoals FAQ’s en how-to-gidsen. Je bewaakt de voortgang van problemen die wachten op change-implementatie en stimuleert effectieve samenwerking tussen teams om tot een snelle en duurzame oplossing te komen. Jouw profiel Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren. Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien; Affiniteit en/of werkervaring met techniek en de business van Vanderlande; Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken; Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent; Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset, die elke kans grijpt om processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken; Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen; Je bent bekend met de ITIL methodieken; Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Ons aanbod In deze uitdagende functie van Service Desk Front Officer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden: Opleidingsmogelijkheden Laptop Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA Contact Zie jij serviceverlening als een uitdaging en voldoe jij aan bovenstaand profiel van Service Desk Engineer? Solliciteer dan nu door het sollicitatieformulier in te vullen en je CV (liefst in het Engels) en motivatiebrief te uploaden. Voor meer informatie over deze positie, neem je contact op met xxxxxxx, Recruiter 0413-xxxxxx Aspire. Grow. Achieve. Together Are you looking to develop your career and satisfy your ambitions at a company where you can aspire to new heights, enjoy personal growth and thrive on achievement? At Vanderlande, we seek passionate and ambitious people capable of making a positive impact on our key customer projects while developing a successful and prosperous career in a challenging and rewarding international environment. We are the global market leader for future-proof logistic process automation at airports – from London Heathrow to Singapore Changi – and in the parcel market for leading players such as UPS and FedEx. Furthermore, we are also a leading supplier of solutions for warehousing giants, including Walmart, which seamlessly integrate innovative systems, intelligent software, and life-cycle services. If you aspire to a position of responsibility and want to make a difference by facilitating the delivery of what matters most to consumers, passengers, and businesses, the next step on your path to global opportunities is to join Vanderlande. As part of our network and unique culture of freedom and flexibility, you will be able to express yourself and become connected to our dedicated people, building strong relationships and rising to the challenge of industry-leading projects. You will grow, take ownership and make every day better as you continue on the road to success with your spirit of adventure – and fulfill your ambitions for personal development through our Academy. Vanderlande will give you the necessary knowledge, tools, and support so that together we have the confidence and ability to exceed our customers’ expectations in over 100 countries. To achieve our collective goals, you will seize the initiative and have a hands-on role working in a positive environment to deliver tangible, state-of-the-art products and improve the competitiveness of our highly visible customers. As an integral part of our team, you will have the enthusiasm and be driven to reach our destination before your next journey with Vanderlande begins… So, if you would like to join a profitable and growing company that will enable you to reach your goals and focus on your future, please get in touch with us.

Responsibilities

As a Service Desk Front Officer, you will act as a liaison between customers, technical specialists, and the contract manager, ensuring effective communication and problem resolution. You will also be responsible for managing incident calls, documenting actions in the ticketing system, and contributing to long-term solutions.