Service Desk Junior Engineer at AzerConnect External Career Site

Baku City, , Azerbaijan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

First-line Support, Incident Management, Service Request Handling, Analytical Skills, Problem Solving, Negotiation Skills, Presentation Skills, IT Inventory Management, Reporting, Customer Service

Industry

Telecommunications

Description

Xidmət Dəstəyi üzrə Kiçik Mühəndis Vakansiya haqqında Şirkət: Azerconnect Group Idarə: İnformasiya Texnologiyaları və Əsas Şəbəkə İdarəsi İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz Son müraciət tarixi: 17.07.2026 Şirkət haqqında: İKT və yüksək texnologiyalar sahələrində fəaliyyət göstərən “Azerconnect Group” mobil, internet, beynəlxalq kanalların təşkili və FinTech, AdTech, Media/TV kimi rəqəmsal xidmətlər təqdim edir. “Azerconnect Group” şirkəti dünyanın nüfuzlu “Top Employer Institute” (Ən Yaxşı İşəgötürənlər İnstitutu) tərəfindən 2023, 2024 və 2025-ci illər üzrə Azərbaycanda “Ən Yaxşı İşəgötürən” şirkət sertifikatına layiq görülüb. “Azerconnect Group” müxtəlif ölkələrdə enerji, telekommunikasiya, yüksək texnologiyalar və tikinti sahələrində fəaliyyət göstərən “NEQSOL Holding” beynəlxalq şirkətlər qrupunun tərkibinə daxildir. Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz: * İstifadəçilər tərəfindən elektron məktub və ya telefon vasitəsilə qəbul olunmuş İT xidmət istəklərinin cavablandırılması və izlənilməsi; * İlk xəttdə dəstək qismində daxil olan xidmət istəktərinin və insidentlərin həlli; * Müəyyən əməliyyatlar üzrə istifadəçilərə məsləhətlərin verilməsi; * Xidmət sorğularını, insidentləri və problemləri müvafiq istifadəçilərə və ya qruplara yönləndirilməsi; * Standard Xidmət Dəstəyi qrupu təlimatlarına riaəyət olunması; * Xidmət Dəstəyi qrupunun bütün əməliyyatlarının qeydiyyata alınması; * İT ifrastrukturun əsas sistemlərinin davamlı işləməsi ücün 24x7 telefon dəstəyi; * Şirkətə aid məlumatın məxfiliyinin gorunması; * Parolların gizli saxlanılması; * Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə muvafiq hesabatların hazırlanması; * IT avadanlıqlarının inventarının aparılması. Vəzifənin tələbləri: * Ali təhsil; * IT sahəsində təcrübə; * Yaxşı analitiklik bacarıqları; * Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları; * Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən; * Problem həll etmə bacarıqları; Biz nə təklif edirik? * Rəqabətli kompensasiya; * Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar; * Əlavə imtiyazlar; * Performansa əsaslanan mədəniyyət; * Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları; * Karyera inkişaf imkanı; * Hibrid iş imkanı; * Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi; * Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma; * Beynəlxalq təcrübə; * Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda; * Kross-funksional əməkdaşlıq; * Təcrübə mübadiləsi. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik. Service Desk Junior Engineer About the vacancy Company: Azerconnect Group Division: Information Technologies Division Working schedule: Standard or 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on the nature of the work you will be able to work from the office and from home Deadline to apply: 17.07.2026 About company: As a company operating in ICT and high technologies fields, Azerconnect Group delivers advanced solutions, including Mobile, Internet, and International leased lines provisioning, alongside cutting-edge digital services in FinTech, AdTech, and Media/TV. Azerconnect Group has been awarded the "Top Employer" certificate in Azerbaijan for 2023, 2024 and 2025 by the world's prestigious "Top Employers Institute". Azerconnect Group is part of NEQSOL Holding, an international group of companies operating in various countries across the energy, telecommunications, hi-tech, and construction industries. Your main job responsibilities: * Answer, Respond and Track a IT related service requests from users (phone or electronically); * Resolution and clarification of incoming service requests and incidents as a first-line support; * Advise user on appropriate action; * Redirect service requests, incidents and problems to appropriate user or groups; * Follow standard service desk and performance monitoring procedures; * Log all service desk interactions; * 24X7 on call support for mission critical systems of the IT Infrastructure; * Provide confidentiality of the company data; * Provide the confidentiality of passwords; * Preparation of reports on areas of responsibility; * Controlling of IT equipment on Inventory system. Position Requirements: * Higher education; * Experience in the IT Field; * Good analytic skills; * Good listening, negotiation, and presentation skills; * Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment; * Problem solving skills; What we offer? * Competitive compensation; * Incentives and bonuses based on performance; * Fringe benefits; * Performance-driven culture; * Diversified learning and development opportunities; * Career growth opportunity; * Hybrid work opportunity; * Unique experience of working in the most dynamic industry; * Innovative products and digitalization; * International experience; * Amazing team of highly skilled professionals; * Cross-functional collaboration; * Experience sharing. Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted. We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

Responsibilities

The role involves acting as first-line support to respond to, track, and resolve IT service requests and incidents via phone or email. Responsibilities also include logging interactions, providing 24/7 on-call support for critical systems, and managing IT equipment inventory.