Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main at everience Germany GmbH

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

55000.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Service Desk, 1st Level Support, 2nd Level Support, ITIL, Service Management, Incident Escalation, Onboarding, Documentation, English, German, Communication Skills, Project Coordination, SLA Compliance, Quality Standards, Customer Service

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Ihre Aufgaben Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level) Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards Eskalation von Incidents bei Bedarf Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld Ihr Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung Erfahrung im IT-Support / Service Desk Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen Warum wir? Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee About us Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation. Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung. Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport. Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext. Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.

Responsibilities

The role involves handling 1st and basic 2nd level IT support requests and acting as the primary onsite contact for users and service providers. Responsibilities include coordinating daily operations, managing onboarding, maintaining knowledge articles, and supporting small IT projects.