Service Desk Mitarbeiter*in at BarmeniaGothaer AG

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Desk Support, IT Troubleshooting, Hardware Support, Software Support, Mobile Device Management, ServiceNow, Incident Management, Problem Analysis, Knowledge Base Maintenance, Automation, Continuous Improvement Process, Customer Orientation, Communication Skills, Analytical Approach, Windows Operating Systems, iOS Operating Systems

Industry

Insurance

Description

Unternehmensbeschreibung Bei uns zählt, wer du bist. Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten. In der IT der BarmeniaGothaer entwickelst du Plattformen und Lösungen, die Kund*innen und Kolleg*innen spürbar weiterbringen. Du verbindest Menschen und Technologien. Mit Rückhalt in einem Team aus 7.500 Kolleg*innen und Raum, neue Wege zu gehen. Als Top-10 Versicherer in Deutschland handeln wir als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit (VVaG). Gemeinsam sind wir für Menschen da, die uns vertrauen. Für uns bist du nicht irgendjemand. Du bist jemand, der zählt. Weil du wichtig bist. Stellenbeschreibung Du unterstützt interne Anwender*innen sowie den selbstständigen Außendienst eigenständig in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management). Du bearbeitest selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender im Ticketsystem ServiceNow im Rahmen des Remote-Supports. Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents. Darüber hinaus unterstützt die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen und nutzt, erweiterst sowie unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank. Nicht zuletzt wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) mit. Qualifikationen Du hast ein souveränes, verbindliches und lösungsorientiertes Auftreten und verfügst über eine hohe kundenorientierte Kommunikationskompetenz. Du überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen. Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenso aus. Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow, eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium sowie über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich. Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab. Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und findest stets einen Lösungsansatz. Du bist bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten. Zusätzliche Informationen Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen. Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören. Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst. Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst. Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits. Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst. Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten. Fachgebiet: IT Kontaktperson: Theresa Bechmann Emailadresse: [email protected]

Responsibilities

The role involves independently supporting internal users and field service staff with all IT workplace issues, including hardware, software, and mobile device management, primarily through remote support using the ServiceNow ticketing system. Responsibilities also include classifying, prioritizing, resolving, and documenting incidents, assisting technical teams with error analysis, maintaining the knowledge base, and contributing to automation and continuous improvement processes.