Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) at Thalia Bücher GmbH

Marl, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st-Level Support, IT Support, Logistics IT, Troubleshooting, User Satisfaction, Windows, MacOS, Active Directory, iOS Devices, Hardware Support, Jira, Confluence, Microsoft 365, Barramundi, Documentation, Service Orientation

Industry

Retail

Description

Unternehmensbeschreibung IT - Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia. Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert. Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit über 500 Filialen, einem starken E-Commerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind. Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unseren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten. Stellenbeschreibung Als erste Anlaufstelle für IT- und Logistik-Anwender bist du die zentrale Ansprechperson bei technischen Herausforderungen. Mit deinem freundlichen Auftreten und fachlichen Know-how sorgst du für schnelle, effektive Lösungen und trägst entscheidend dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit der Anwendenden sicherzustellen, wiederkehrende Störungen frühzeitig zu erkennen und durch vorausschauende Maßnahmen die Servicequalität stetig zu verbessern. Deine Aufgaben bei uns Zentrale Anlaufstelle: du kümmerst dich um den 1st-Level Support für unsere Anwender im Logistikzentrum und unterstützt bei logistiknahen IT-Themen. Schnelle Störungsbehebung: eine zeitnahe und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungen und Anfragen werden von dir sichergestellt. Nutzerzufriedenheit: dein Aufgabenfeld umfasst die Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Mitgestaltung neuer IT-Lösungen: du bist maßgeblich an der Einführung von neuen Tools und Technologien beteiligt. Schnittstellenmanagement: als zentrale Ansprechperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern. Dokumentation: du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwender verantwortlich. Qualifikationen Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration bildet die Basis deiner Qualifikation. Mit mehrjähriger Erfahrung in der Betreuung von Windows-, MacOS- und Active-Directory-Umgebungen sowie im Support von iOS-Geräten bringst du fundiertes technisches Know-how mit. Der sichere Umgang mit gängiger Hardware wie Notebooks und Druckern sowie mit Tools wie Jira, Confluence, Microsoft 365 und Barramundi ist dir bestens vertraut. Zuverlässiges Arbeiten und eine lückenlose Dokumentation gehören für dich zum beruflichen Selbstverständnis. Im Kontakt mit Kolleg*innen, Vorgesetzten und externen Partnern trittst du souverän und kommunikativ auf. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Organisationstalent rundet dein Profil ab. Zusätzliche Informationen Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns: Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit. Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen. Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance. Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld. Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen. Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität. Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens. In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen. Befristung: unbefristet Ansprechperson: Raffaela Schlicker

Responsibilities

Serve as the central point of contact for IT and logistics users, providing first-level support for technical challenges and ensuring timely, solution-oriented resolution of incidents and requests. Responsibilities also include maintaining high service quality, contributing to new IT solution rollouts, managing interfaces between departments and external service providers, and maintaining knowledge bases.