Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) at univativ GmbH

München, Brandenburg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Feb, 26

Salary

46000.0

Posted On

06 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Incident Management, Problem Management, Microsoft Operating Systems, Active Directory, Backup Solutions, Recovery Solutions, Service Orientation, Communication Skills, Teamwork, German, English

Industry

Staffing and Recruiting

Description

01.04.2026, bis zum 01.04.2029, mit Option auf Verlängerung | 40 Stunden pro Woche | München | Finanzwesen | Berufserfahrener | 41000 bis 46000 € im Jahr | Projekt-ID D202551370_2S univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. Du bist kommunikativ und kannst Dich selbst gut strukturieren? Dann suchen wir Dich als IT-Mitarbeiter für ein System-Rollout. Neben der Unterstützung in der Rollout-Planung wirst Du den Release durchführen und abschließend als Ansprechpartner den Mitarbeitern zur Verfügung stehen. Im Auftrag unseres Kunden, eine dynamische Geschäftsbank, welche für maßgeschneiderte Finanzlösungen und internationale Expertise geschätzt ist, unterstützt Du das Team aus der XXXAbteilungXXX. Dich erwartet ein vielfältiges Aufgabenspektrum und Du gewinnst tiefe Einblicke in die Finanzwelt. Das klingt für Dich nach einer faszinierenden Berufsperspektive? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Aufgaben Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (auf Deutsch und Englisch) entgegen und bearbeitest sie Du erfasst, klassifizierst und dokumentierst Incidents und Service Requests im Ticketsystem Du analysierst Fehler eigenständig, stellst Diagnosen und behebst Störungen im Rahmen des First-Level-Supports Du leitest nicht lösbare Incidents an den zuständigen Second- oder Third-Level-Support weiter Du arbeitest eng mit dem Incident- und Problemmanagement zusammen Du kommunizierst und stimmst dich mit Anwendern sowie externen Dienstleistern (z. B. aus den Bereichen Netzwerk oder Sicherheit) ab Du nutzt, pflegst und entwickelst die Wissens- und Lösungsdatenbank weiter Du überprüfst und korrigierst bei Ticketabschluss die Kategorisierung und Priorisierung Du verfolgst offene Tickets nach und stellst sicher, dass sie fristgerecht bearbeitet werden Qualifikation Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation) Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung im IT-First-Level-Support oder Helpdesk mit Du verfügst über gute Kenntnisse in Informatik und IT-Systemen Du hast Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen Du gehst sicher mit Microsoft-Betriebssystemen, Active Directory und weiteren Microsoft-Produkten um. Du hast Kenntnisse in Backup- und Recovery-Lösungen sowie ein grundlegendes Verständnis für Hardware Du zeichnest dich durch ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus Du trittst am Telefon professionell und freundlich auf Du bist teamfähig und hast Freude am Umgang mit Anwendern Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch Benefits Ein Jahreslohn zwischen 41000 € und 46000 € Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm Wir geben Dir innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung auf Deine Bewerbung Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Responsibilities

You will handle support requests via phone, email, or ticketing system and document incidents and service requests. Additionally, you will analyze and resolve issues as part of the first-level support team.