YOUR SKILLS

• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels
• Basis troubleshooting skills
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Bereid om in een ploegendienst te werken

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
• Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.