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Service Desk Spezialist für 1st/2nd Level Support (22139) at IQ Plus AG

Belp, Bern, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Desk Support, 1st Level Support, 2nd Level Support, Problem Analysis, Microsoft 365 Services, Exchange Online, Teams, Office, Peripheral Devices, Remote Support, Telephone Support, Onsite Support, Documentation, German Language

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Wir suchen für einen unserer Kunden einen erfahrenen Service Desk Spezialisten für 1st/2nd Level Support. Sie sind zuständig für Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Kundenanfragen. Sie führen eine erste Problemanalyse durch und lösen eigenständig typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets und Softwareprobleme) am Telefon oder onside . Sie sind zuständig für den 2nd-Level-Tickets. und übernehmen bei Möglichkeit usgewählter Aufgaben (z. B. tiefere Analysen, komplexere Störungen, Projekteinsätze). Sie dokumentieren Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem und arbeiten aktive bei der Optimierung von Abläufen und der Servicequalität mit. Erfahrungen im 1st und Second Level Support Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office etc. Kenntnisse von Peripheriegeräten wie PC, Laptop, Drucker etc. Erfahrung mit Remote-, Telefon- und/oder Onside-Support Fähigkeit zur Dokumentation von Störungen und Lösungen Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)

Responsibilities

The Service Desk Specialist is responsible for receiving, recording, and prioritizing incidents and customer inquiries. They perform initial problem analysis and resolve typical 1st-level requests independently, as well as manage 2nd-level tickets.