Service Dispatcher/Disponent (m/w/d)* at ncc guttermann GmbH

Münster, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Organization Talent, Proactive Character, Clear Communication, Structured Work, Empathy, IT Knowledge, Customer Orientation, Teamwork, Flexibility, Stress Resistance, German Language Skills

Industry

Information Technology & Services

Description

Unternehmensbeschreibung Wer wir sind? Kurz gesagt: Wir sind für unsere Kunden der bodenständige Wegbereiter in die Digitalisierung. Genauer gesagt: Mit passenden Software- und Hardware-Lösungen sorgen wir dafür, dass Unternehmen moderner agieren und ihre Arbeitsprozesse beschleunigen können. Unser breites Portfolio reicht dabei von leistungsstarken Druck- und Multifunktionssystemen über standardisierte Einstiegsprodukte in die Digitalisierung bis hin zu maßgeschneiderten Prozesslösungen. Stellenbeschreibung Du bist ein Organisationstalent, hältst gerne alle Fäden in der Hand und verlierst auch bei vielfältigen Prozessen nicht den Überblick? Du bist motiviert, ein proaktiver Charakter, der immer Vollgas gibt und den Willen hat, die Dinge immer besser zu hinterlassen als sie vorher waren? Du brennst für klare Kommunikation und bist eine überzeugende Persönlichkeit, die es liebt, strukturiert zu arbeiten? Gleichzeitig beschreibst Du Dich als gewissenhaft und emphatisch? Mit deiner herzlichen und wertschätzenden Art bist du eine Bereicherung für das gesamte Team? Super, dann lerne unser Team kennen und verstärke es mit Deinem Know-How. Wir suchen ab sofort in Vollzeit (40 Stunden/Woche) Service Dispatcher/Disponent (m/w/d) am Standort Münster Deine künftigen Aufgaben: Erster Kontakt bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen. Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden. Sicherstellung und Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit. Nachbearbeitung und Dokumentation durchgeführter Leistungen und Maßnahmen in einer softwarebasierten Lösung. Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung, Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement. Überwachung des Tickets im Ticketsystem und vollständige Bearbeitung des Tickets bis zum Ticketabschluss. Prüfung von Serviceeinsätzen bzw. Vertragsprüfung, sowie Vorbereitung der Rechnungserstellung und Datenpflege im System. Qualifikationen Das bringst Du mit: Idealerweise abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Berufserfahrung vorzugsweise im Dispatching/in der Disposition – Quereinsteiger willkommen. Gute IT-Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten, gerne auch mit Sage 100. Effektive Kommunikationsfähigkeit, verbindliche Umgangsformen sowie kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten. Flexibilität, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Stressresistenz. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Engagement, selbständige Arbeitsweise sowie Hands-On-Mentalität. Zusätzliche Informationen Unsere Benefits & Perks: Appreciation – attraktive Vergütung kombiniert mit flexiblen Arbeitszeitmodellen in einem dynamischen und motivierten Team. Bei uns bekommst du neuestes technisches Equipment – auch für dein Remote Work. Diversity & Inklusion – sei Du selbst und bring Dich ein in unsere vielfältige, familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, Gemeinschaft und ganz viel Herzlichkeit. Innovation – agiles und hochdynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Tätigkeiten und viel Raum für Kreativität und Mitgestaltung unseres gemeinsamen Weges. Personal Growth – wir supporten Dich mit deinem persönlichen Entwicklungsplan, Workshops, Trainings, Team-Events, regelmäßigem Feedback sowie der Möglichkeit zur berufsbegleitenden Weiterbildung. Corporate Benefits – arbeite in einem modernen, nachhaltigen und gut angebundenen Office, ergonomisch ausgestattet, mit regelmäßigem frischem Obst sowie einer Wasser-, Tee- und Kaffee Flatrate. Erhalte exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern, JobRad sowie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. *In dieser Stellenanzeige wird zur Vereinfachung der Lesbarkeit das generische Maskulinum fallweise verwendet. Es werden immer alle Personen jeglichen Geschlechts gleichermaßen und mit der gleichen Wertschätzung angesprochen.

Responsibilities

The Service Dispatcher will be the first point of contact for service requests and will independently coordinate service and support staff. Responsibilities include ensuring compliance with service level agreements and documenting services performed.