COMPANY DESCRIPTION

Our expertise has led us to revolutionise the traditional image of kitchen hoods. We have transformed them from simple accessories into unique design items capable of improving the quality of life of those who choose our products. We have managed this because the Elica Group is now in a class of its own in the market thanks to its experience, attention to design, refinement in the use of materials and its interest in state-of-the-art technologies that guarantee maximum efficiency and energy savings. The Company has been active since the 1970s under the chairmanship of Francesco Casoli. Over 3000 employees play their part in helping us produce about 17 million items a year between hoods and electric motors. Our production platform centres around five countries including Italy, Poland, Mexico, India and China and makes us the outright leaders in the world in the sector of hoods and among the leaders in Europe in the design, production and distribution of electric motors for hoods and heating system boilers.

MAIN ACTIVITIES AND ACCOUNTABILITIES:

• Durchführung und Koordination von technischen Serviceeinsätzen vor Ort und aus der Ferne (Remote Support) in verschiedenen Produktkategorien
• Identifikation und Analyse technischer Störungen sowie Ableitung von nachhaltigen Lösungsmaßnahmen
• Planung und Durchführung technischer Schulungen für externe Servicepartner in Abstimmung mit dem Service Manager – sowohl für bestehende als auch für neue Produktlinien
• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Aktualität technischer Dokumentationen für Servicetechniker und Partner
• Durchführung technischer Audits, Versuchsreihen und Feldanalysen mit dem Ziel der kontinuierlichen Produkt- und Serviceverbesserung
• Überwachung der Servicequalität externer Dienstleister und Sicherstellung eines hochwertigen Kundensupports vor Ort
• Steuerung und Weiterentwicklung des Partnernetzwerks unter Berücksichtigung relevanter KPIs sowie CRM-Vorgaben
• Koordination täglicher Serviceprozesse: Bearbeitung und Nachverfolgung technischer Anfragen (PEX), Austausch mit Gebietsleitern zu offenen Servicefällen, enge Abstimmung mit Logistik und Callcenter zur Ersatzteilversorgung und Dienstleisterunterstützung
• Kommunikation mit dem Konzern zu qualitätsrelevanten Themen und Rückmeldungen aus dem Feld
• Technischer Support bei Messen, Ausstellungen und Showroom-Aktivitäten

REQUIREMENTS

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) in einer vergleichbaren Position im technischen Service – idealerweise im Bereich Hausgeräte, Lüftungstechnik oder verwandten Branchen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich; gute Englischkenntnisse sind ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und der DACH-Region

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