DAS ERWARTET DICH:

• Du nimmst individuelle Kundenanforderungen auf und bist zuständig für die Service-Level-Verhandlungen.
• Du gewährleistest, dass die IT-Service-Management-Prozesse und Vereinbarungen auf Betriebsebene (OLAs) und Verträge mit Drittparteien geeignet sind, um die Ziele der vereinbarten SLAs zu erreichen.
• Du bist verantwortlich für die Überwachung und das Reporting der Service Level.
• Du schließt standardisierte Service-Level-Vereinbarungen mit einer hohen Themenbandbreite ab, überwachst deren Einhaltung und erstellst regelmäßige Berichte für deine Kunden.
• Du stehst im engen Austausch mit dem Service Desk und den Service Ownern zur Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und einem zielgerichteten Reporting in zu organisierenden Ticket Meetings mit den Kunden.
• In Abstimmung mit dem Incident Management informierst du betroffene Kunden über den Vorfall und Status von Störungen.
• Zur Sicherstellung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses definierst und erhebst du geeignete Leistungskennzahlen (KPIs).

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