Service level manager: Relatie en Contract at KPN

Amersfoort, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 May, 26

Salary

7575.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contract Management, Relationship Management, Performance Management, Financial Control, SLA Management, KPI Realization, Stakeholder Management, Contract Negotiation, Cost Analysis, Process Improvement, Lifecycle Management, Maintenance Projects, Innovation Projects, Analytical Skills, Dutch Language, English Language

Industry

Telecommunications

Description

Beschrijving van het bedrijf De unit Technical Housing vormt het fysieke fundament van KPN’s netwerk. We beheren en onderhouden alle geconditioneerde ruimtes waarin onze digitale infrastructuur draait: van 4 datacenters en circa 1.500 technische gebouwen tot meer dan 3.000 prefab POP’s en ruim 25.000 straatkasten verspreid over heel Nederland. Onze verantwoordelijkheid strekt zich uit tot de bouw, instandhouding en vernieuwing van deze objecten, inclusief energievoorziening, koeling, beveiliging en fysieke toegang. Onze missie is het waarborgen van continuïteit, veiligheid en duurzaamheid – 24/7. Daarbij staan betrouwbaarheid, innovatie en compliance centraal. We werken intensief samen met andere business units, strategische partners en een breed leveranciersnetwerk. Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor de volledige besturing van het IFM‑contract. Daarbij stuur je op kwaliteit, performance en financiën. In deze rol zorg je voor een sterke regie op het IFM‑contract en bouw je een strategische relatie op met ons IFM-partner, waarbij je continu werkt aan het verbeteren van processen en samenwerking. Je stuurt actief op de realisatie van SLA’s en KPI’s, vertaalt prestaties naar verbetervoorstellen en pakt escalaties op met een focus op duurzame oplossingen. Samen met CPO werk je aan contractwijzigingen en vernieuwingen, terwijl je tegelijkertijd nauw afstemt met stakeholders binnen Operations & Automation. Je bewaakt de opex‑realisatie, identificeert besparingskansen en voert kosten‑batenanalyses uit. Daarnaast speel je een belangrijke rol in projecten die via het IFM contract lopen, zoals lifecycle‑, onderhouds- en innovatieprojecten. Jouw verantwoordelijkheden Besturen en beheren van het IFM Contract (>25M) en de overige kleinere contracten Sturen op performance (SLA/KPI realisatie) Nauwe samenwerking met CPO met name bij contract changes Financiële besturing van de opex realisatie en besparingskansen Betrokken bij projecten die lopen via dit contract Fungeren als verbindende schakel tussen strategische partner, operations, CPO en andere interne stakeholders. Functie-eisen Je bent een strategische, proactieve en resultaatgerichte professional met een sterke affiniteit voor contractonderhandelingen en financiën. Je bent goed in relatiebeheer met focus op contract afspraken. HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een (technisch) bedrijfskundige, economische of technische richting. Aantoonbare ervaring in het besturen van een contract met een breed aandachtsgebied. Bewezen ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus. Je hebt een sterk samenwerkingsvermogen en weet met collega’s tot gezamenlijke plannen en resultaten te komen. Je kan sturen op verbeteren van de partner performance. Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Aanvullende informatie Aanvullende informatie Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038,- en maximaal € 7.575,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je kennis, ervaring én de groei die je nog kunt maken binnen de rol. We bepalen de inschaling zorgvuldig aan de hand van onze interne referentiefuncties en marktconforme richtlijnen, zodat jouw beloning past bij je impact en ontwikkeling binnen KPN; Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen; Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO; € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen; Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan; Een goede werk-privé balans; Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop; 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen; Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer; Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst; Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%. Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! Wil je meer weten? Neem contact op met onze Talent Aquisition Partner Slima, via [email protected] Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd. Highlight 1: Volledige vergoeding van OV-kosten, € 0,23 per km met de auto en € 0,40 per km met de fiets Highlight 2: Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld Type Baan : Vast Salaris voor op externe website: Een bruto maandsalaris tussen € 5915,- en € 9131,- afhankelijk van inschaling & werkervaring

Responsibilities

The role is responsible for the complete management of the IFM contract, focusing on quality, performance, and finances while building a strategic relationship with the IFM partner. This includes actively steering towards SLA/KPI realization, handling escalations, and managing contract changes in collaboration with CPO.