Service Level Specialist at Evertec

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, SLA Management, KPI Development, Incident Resolution, Service Design, Performance Monitoring, Statistical Reporting, Project Management, Communication Skills, Analytical Reasoning, Microsoft Office, Agile Methodologies, ITIL, Six Sigma, Collaboration Tools, English Proficiency

Industry

Description

Service Level Specialist Service Level SLA Management Costa Rica Responsabilidades Generales Responsable del análisis de datos relacionados con los servicios, la administración de herramientas para la generación de informes y la elaboración de reportes estadísticos. Incluye el análisis de resultados y la identificación de necesidades del negocio para detectar problemas y proponer soluciones efectivas. Responsabilidades específicas: • Colaborar con equipos de apoyo para definir métricas y traducirlas en Indicadores de Rendimiento (KPI), Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos de Nivel Operativo (OLA). • Brindar apoyo en la planificación del nivel de servicio durante el diseño de sistemas o servicios. • Participar en el diagnóstico y resolución de incidentes y problemas relacionados con la prestación de servicios. • Ofrecer asesoría y orientación sobre temas relacionados con niveles de servicio y métricas (KPI, SLA, OLA). • Contribuir al diseño y mantenimiento de servicios de TI. • Monitorear métricas de rendimiento y analizar tendencias para identificar oportunidades de mejora, recomendando acciones proactivas. • Elaborar informes estadísticos y de rendimiento internos y externos. • Mantener listas de distribución para reportes y recopilar datos de servicio según sea necesario. • Apoyar o liderar grupos de trabajo asignados. • Impulsar la mejora continua del servicio mediante recomendaciones y seguimiento. Educación y Experiencia Requerida • Licenciado o estudiante (Bachillerato) en Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o campo relacionado. • Dos años de experiencia y conocimiento en relacionamiento de clientes internos y externos. • Dos años de experiencia en el entorno de operaciones de sistemas de información. Conocimiento y Destrezas Requeridas • Comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de IT y métodos de mejora continua de servicios. • Demostrar capacidad de gestión de proyectos y trabajo con equipos interdisciplinarios. • Habilidades intermedias de comunicación escrita y verbal. Conocimiento general de PC, Conocimiento de trabajo intermedio de los programas de Microsoft Office; Outlook, Word, Excel, PowerPoint. • Razonamiento analítico y matemático. Requisitos deseables: • Dos años de experiencia en lanzamiento y/o gestión de proyectos usando metodologías agiles y/o tradicionales. • Certificación ITIL V4 Foundation, Certificación PMP, Metodologías Agiles, conocimientos en Six Sigma (deseable). • Conocimiento de plataformas colaborativas y de gestión de servicios (Power BI, Power Apps, Forms, entre otras). • Nivel de inglés B1 • Conocimiento del idioma Portugués Información Adicional Lunes a Viernes de 8am a 5:30pm El empleado debe cumplir con los siguientes requisitos para participar en el proceso de reclutamiento: Mínimo de doce (12) meses como empleado regular de la Compañía en su puesto actual. Obtener una calificación de "Cumple Expectativas" o "Excede Expectativas" en la evaluación de desempeño de los últimos dos años. No debe tener acciones disciplinarias durante el pasado año de empleo. Cumplimiento con el Código de Etica y Estándares de Conducta. Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

Responsibilities

The Service Level Specialist is responsible for analyzing service-related data, managing reporting tools, and creating statistical reports. This includes collaborating with support teams to define metrics and providing guidance on service levels and performance indicators.