Service Manager (H/F) at EVERIENCE

Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

52000.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Management, RUN Management, ITIL Processes, SLA Management, Incident Management, Performance Indicators, KPI Tracking, Client Relationship, Continuous Improvement, Team Coordination

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Manager pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle d’un périmètre applicatif. 🎯 Votre mission En tant que Service Manager, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du RUN et de la qualité de service délivrée aux métiers. Vous coordonnez les acteurs techniques et assurez le respect des engagements de service. À ce titre, vous : Pilotez l’activité de RUN et la qualité de service associée (gestion des incidents, respect des processus, complétude des tickets) Coordonnez les équipes et expertises nécessaires à la résolution des incidents et demandes Suivez les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produisez le reporting associé Garantissez l’application des processus ITIL et des fondamentaux du RUN Supervisez la gestion des incidents majeurs et des crises Animez l’amélioration continue et le suivi des plans d’actions Assurez la relation client et la communication sur la qualité de service Qualifications Votre profil Expérience confirmée en Service Management / pilotage du RUN Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des niveaux de service (SLA/SLI/SLO) Expérience en coordination d’équipes et gestion d’incidents Capacité de reporting, suivi KPI et communication client Une expérience dans le secteur bancaire est un plus apprécié Informations complémentaires Conditions de mission Localisation : Gradignan (33) Télétravail : 1 jour / semaine Démarrage : ASAP Durée : 2 ans Rémunération : jusqu’à 52 000 € bruts annuels 🎁 Les + HELPLINE Tickets restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge) Primes de cooptation jusqu’à 1 000 € Mutuelle familiale CSE avec de nombreux avantages Institut de formation interne pour booster votre carrière ♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Tous Type de contrat: CDI

Responsibilities

The Service Manager is responsible for piloting the RUN activity and the associated service quality, including managing incidents and ensuring process compliance. They must coordinate technical teams, monitor performance indicators (KPI, SLA), and guarantee the application of ITIL processes.