Service Manager - SaaS Finance at AVALOQ ASIA PTE LTD

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Management, Communication, SLA Management, Monitoring, Documentation, Coordination, Escalation Management, Risk Assessment, Conflict Moderation, IT Operations, Incident Management, Problem Management, Change Management, Financial Processes, Decision Making

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Avaloq ist ein weltweit führender Anbieter von Wealth-Management-Technologie und -Dienstleistungen für Finanzinstitute, darunter Privatbanken, Vermögensverwalter, Investmentmanager sowie Retail- und Neo-Banken. Als in der Schweiz gegründetes Unternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitern in 12 Ländern und über 170 Kunden in 35 Ländern, erweitern wir kontinuierlich unsere globale Präsenz. Unser innovationsgetriebener Ansatz und unser Engagement für stetige Weiterentwicklung werden von der Leidenschaft und Kreativität unserer Kollegen vorangetrieben. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Fachkräften, die uns bei unserer Mission unterstützen, das Finanz-Ökosystem zu orchestrieren und den Zugang zu Vermögensverwaltung zu demokratisieren. Avaloq bietet die Möglichkeit, eng mit einigen der weltweit führenden Finanzinstitute zusammenzuarbeiten und gemeinsam Karrieren zu gestalten. Durch die Förderung eines kollaborativen, unterstützenden und flexiblen Arbeitsumfelds schaffen wir optimale Bedingungen, damit unsere Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können. Stellenbeschreibung Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden, der internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. So stellst Du sicher, dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. Unklarheiten und tatsächliche oder reklamierte Verletzungen des SLA werden durch Dich verantwortlich gesteuert Schaffung von Transparenz zu vereinbarten und erbrachten Serviceleistungen durch kontinuierliches Monitoring und Dokumentation sowie proaktive Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stakeholdern Sicherstellung der Service‑Erbringung gemäß SLA durch Steuerung der internen Organisation sowie Koordination externer Dienstleister; inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Qualitätssicherung aller relevanten Aktivitäten Verantwortliches Management von Eskalationen, inklusive Analyse der Ursachen, Ableitung von Maßnahmen und nachhaltigen Verbesserungen sowie strukturierter Kommunikation auf allen Ebenen Einordnung und Bewertung von Kundenanfragen, insbesondere wenn der SLA‑Bezug unklar oder strittig ist; inklusive Abstimmung mit Product, Engineering und Legal, um fundierte Entscheidungen zu treffen Regelmäßiges Reporting gemäß Governance‑Vorgaben, inklusive Aufbereitung relevanter KPIs, SLA‑Erfüllung, Incident‑Trends und Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder Qualifikationen Erfahrung im IT‑Betrieb bzw. in serviceorientierten IT‑Organisationen, inklusive grundlegender Kenntnisse zu Incident‑, Problem‑ und Change‑Management Ausgeprägte Fähigkeit, Konflikte konstruktiv zu moderieren und unterschiedliche Interessen auszugleichen, sowohl intern als auch gegenüber Kunden und Dienstleistern Grundverständnis der Funktionsweise von Banken und Finanzprozessen Souveränes, professionelles Auftreten mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar, ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren Hohe Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein, insbesondere bei der Bewertung von Risiken, Prioritäten und SLA‑relevanten Themen Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um mit Kunden, internen Teams und internationalen Partnern sicher zu kommunizieren Zusätzliche Informationen Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist, mit der wir alle im Alltag konfrontiert sind. Deshalb freuen wir uns, den meisten unserer Avaloq-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter hybrides und flexibles Arbeiten anbieten zu können, um die Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere fantastische Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen weiterzuführen. Wir bei Avaloq sind stolz darauf, dass wir uns der Vielfalt verschrieben haben und wissen, dass der Erfolg unseres Unternehmens auf der Kraft unterschiedlicher Meinungen beruht. Wir engagieren uns von ganzem Herzen für ein Umfeld der Chancengleichheit und eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst. Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen fantastischen Eigenschaften, die uns alle einzigartig machen. Wir haben unser Bestes getan, um diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen. Bitte beachte, dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind. #LI-Hybrid

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The Service Manager acts as the central communication hub between the client, internal organization, and external service providers to ensure agreed-upon service delivery on time and in quality. This role involves managing SLA adherence, monitoring service performance, coordinating internal and external activities, and handling escalations responsibly.