Ihre Aufgaben

• Bestellung und Betrieb von Infrastruktursservices (Serverbetrieb) als Senior Service Manager
• Abstimmung von IT-Bedarfen mit Projekten und Erstellung von Warenkörben im Einkaufsprozess
• Vorbereitung und Planung von Hardware-Refresh Projekten bis zur Abnahme durch den Serviceverantwortlichen
• Verantwortung für die Erstellung von Changes sowie Überwachung von Changes während des gesamten Lifecycles
• Incident- und Eskalationsmanagement innerhalb einer Funktionsgruppe sowie Abstimmung von Sonderkonfigurationen mit den Kunden
• Mitwirkung bei Sonderthemen wie Serviceautomation sowie Reporting innerhalb des Teams
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services oder Teilservices sowie Koordination aller erforderlichen Einheiten und Lieferanten von HW, SW und Wartungsleistungen
• Wahrnehmung der End-to-End Verantwortung für den Aufgabenbereich, Erkennung von Abweichungen in der Serviceerbringung und Einleitung von Gegenmaßnahmen
• Unterstützung bei der Finanzplanung und Initiierung neu beauftragter Leistungen innerhalb des Services
• Bereitstellung, Aufbereitung und Analyse von Daten zur Erstellung vertraglich vereinbarter Kundenreports und interner Reportingdaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
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