SERVICE REPRESENTATIVE at 13 Coins Holdings

, Puerto Rico, United States -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

14 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Interpersonal Skills, Computer Proficiency, Keyboarding, Teamwork, Multitasking, Administrative Support, Claims Processing, Document Management, Bilingual Communication

Industry

Insurance

Description

Título del puesto: Service Representative Compañía: Universal Insurance Company Departamento: Claims – Regional Offices Supervisado por: Floor Manager Clasificación: No-exento Localidad: Metro Regional Offices Descripción general del puesto: Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud. Deberes y responsabilidades esenciales: Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar. Asiste al cliente a completar sus documentos. Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área. Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera. Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación. Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina. Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema. Solicita inspecciones en sistema. Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario. Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo. Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos. Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados. Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (ej. Call Center), según necesidad. Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. Educación y/o experiencias: Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente. Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. Licencias y/o certificaciones: No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto. Idioma: Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.

Responsibilities

Provide customer service to visitors and callers in the Claims area, guiding them through processes and documentation. Handle administrative tasks including digitizing correspondence, coordinating appointments, and managing claim checks.