Zet jij je expertise in om alle ICT-vragen en storingen op te lossen zodat de gebruiker geen hinder ondervindt?
Bij ons krijg je alle kansen om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker ICT word je verantwoordelijk voor het adequaat afhandelen van incidenten, verzoeken en tickets die binnenkomen via de telefoon, e-mail, of chat. Je zorgt ervoor dat alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers en externe gebruikers binnen de werkplek van vandaag en morgen efficiënt worden opgelost.

Samen met je collega’s ondersteun je de eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij weer snel verder kunnen werken.

• Je gaat een essentiële rol spelen in het waarborgen van een soepele werking van alle IT-systemen;
• Je pakt zelfstandig wijzigingen, service aanvragen en incidenten op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
• Je registreert en documenteert supportverzoeken in het systeem van de klant;
• Je zorgt voor goede werkinstructies;
• Je werkt de handleidingen bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt;
• Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
• Je biedt uitstekende klantenservice en bouwt een sterke relatie op met de klant;
• Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en jij doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen.

Wie zoeken we?

• Je hebt een mbo-4 diploma in de richting van ICT afgerond;
• Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring;
• Je bent bekend met de Microsoft-producten zoals: Office 365, Teams, OneDrive en Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager);
• Je bent bekend met Windows 10, 11 en Windows Server;
• Je hebt affiniteit met moderne werkplektechnologieën, zoals cloud computing, mobiele apparaten en samenwerkingstools;
• Je bent klantgericht, geduldig met eindgebruikers en je neemt graag initiatief;
• Je hebt probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• Opgedane kennis deel je graag en je staat altijd open om jouw kennis op het gebied van moderne werkplektechnologieën te verbreden;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt of bent bereid de Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate certificering te behalen.

Wat krijg je van ons?

• Een Salaris tussen de €2.750 - €3.250 per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Een goede pensioenregeling (60% wordt betaald door ons);
• Vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar wat kan oplopen tot 28 dagen;
• Een functie bij een groeiende en innovatieve organisatie;
• Ruimte voor ontwikkeling;
• Onze opleidingsmogelijkheden zijn onbeperkt en er staat altijd een (studie)coach voor je klaar;
• Surface Laptop, Iphone en leaseauto;
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden.

De doorgroeimogelijkheden:
Groei door van Servicedesk Medewerker ICT naar Netwerkbeheerder, Network Engineer of kies voor de beveiligingskant, bij onze SOC-afdeling.
Jouw Ontwikkeling:
Omdat onze medewerkers een belangrijk onderdeel zijn van de organisatie; investeren we via ons ontwikkel programma en een interne coach, actief in jouw persoonlijke en professionele groei.
Vragen?
Voor vragen over de functie van Servicedesk Medewerker ICT kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via svanderlem@asapcloud.com of via WhatsApp +31642552421
Over ASAPCLOUD:
Your Success, Our Mission. Ons succes is nauw verbonden met het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. Dat betekent voor ons het erkennen en ondersteunen van persoonlijke doelen en ambities. We maken het verschil door onze persoonlijke aandacht. Luisteren naar de behoeften en wensen van onze collega’s, en ruimte bieden voor hetgeen ze echt leuk vinden!
Als erkend Microsoft Solution Partner zijn wij trots op onze samenwerking met Microsoft en de mogelijkheid om onze klanten innovatieve en krachtige oplossingen te bieden die zijn gebaseerd op Microsoft-technologieën. Dit stelt ons in staat om toegang te krijgen tot de nieuwste tools en technologieën die nodig zijn om organisaties te ondersteunen bij het behalen van de doelen. Als Solution Partner hebben we diepgaande expertise in het ontwerpen, implementeren, beheren en ondersteunen van Microsoft-oplossingen, waaronder Security, Microsoft 365, Azure en AI.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.750,00 - €3.250,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Auto van de zaak
• Bedrijfsopleiding
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren
• Kerstpakket
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Telefoon van de zaak
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Fysie

Please refer the Job description for details