Servicedesk Mitarbeiter at MDigital AG

Muttenz, Basel-Landschaft, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Customer Service, Troubleshooting, Ticketing Systems, Windows, MacOS, iOS, Microsoft Azure, Microsoft 365, Network Configuration, Communication, Hardware Installation, Asset Management, Remote Support, Documentation

Industry

Information Technology & Services

Description

Als Mitarbeiter Servicedesk bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite. Zusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers. Aufgaben Deine primären Aufgaben Aufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System Klassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig Selbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail Erbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten) Supportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden) Überwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten) Weitere Aufgaben Konfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung Ausführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden Ergänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform Pflege des Asset Management Mithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc. Mithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure Hinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben. Qualifikation Abgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil Lösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein Selbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise Fundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen Führerschein Kategorie B (zwingend) Benefits Ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen Begleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich Die Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen Ein Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt Team-Events zur Förderung des Austausches Stetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen Aufstiegschancen Eine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist Wettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten 30 Tage Ferien 40 Stundenwoche Pauschalvergütung an Mobilenutzung Persönliches Arbeitsgerät nach Wunsch Werden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!

Responsibilities

You will be responsible for handling customer inquiries via phone, email, and ticketing systems, providing both remote and on-site support. Additionally, you will assist the engineering team with infrastructure operations, cloud technology implementations, and network configurations.