Servicedesk Team Lead at NN Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, IT Support, Performance Evaluation, Workforce Planning, Resource Allocation, Process Compliance, Service Quality Improvement, KPI Monitoring, SLA Management, Documentation Maintenance, IT Policy Compliance, Reporting

Industry

Financial Services

Description

Az NN 1991-ben még Nationale-Nederlanden néven kezdte meg működését Magyarországon. Mindössze 6 év alatt piacvezetők lettünk és továbbra is meghatározó szereplői vagyunk a magyar életbiztosítási piacnak. Ezúttal egy új Servicedesk csoportvezetővel szeretnénk bővíteni a csapatunkat. Ebben a munkakörben feladatod lesz a Servicedesk csapat napi működésének irányítása, biztosítva a magas színvonalú első szintű IT támogatás folyamatos nyújtását. Ez a szerepkör ötvözi az emberek vezetését a technikai irányítással, felügyeli a munkaterhelés tervezését, a folyamatok betartását, valamint a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket a szolgáltatásminőség és a csapat teljesítményének javítása érdekében. Feladatok: A Servicedesk adminisztrátorok (junior-tól senior szintig) vezetése, mentorálása és fejlesztése; Rendszeres egyéni megbeszélések, teljesítményértékelések lebonyolítása, karrierfejlesztés támogatása; Munkaerő-tervezés, műszakbeosztás és erőforrás-allokáció kezelése a szolgáltatási időablak megfelelő lefedettségének biztosítása érdekében; Az első szintű IT támogatási műveletek minőségének és hatékonyságának felügyelete; A napi munkaterhelés, jegysorok és szolgáltatási prioritások tervezése és irányítása; KPI-k és SLA-k nyomon követése, az incidensek időben történő megoldásának és eszkalációjának biztosítása; A Servicedesk eljárások, dokumentációk és tudásbázis karbantartása és fejlesztése; Az IT szabályzatoknak, biztonsági előírásoknak és audit követelményeknek való megfelelés biztosítása; Rendszeres jelentések készítése a csapat teljesítményéről, kihívásokról és fejlesztési tervekről. Ami nekünk számít: Egyetemi/főiskolai végzettség informatikai szakiránnyal; 5-10 évhasonló munkakörben szerzett, releváns szakmai tapasztalat; Csoportvezetési tapasztalat; Középfokú angol nyelvtudás; Felhasználói szintű Word és Excel ismeret; Biztosítási rendszerek általános megértése. Ami neked számít: 2020-ban épült, „Az év irodája” díjra jelölt környezetbarát irodában dolgozhatsz, ha az irodában dolgozol; 2025-ben hetedik alkalommal kapta meg a Top Employer tanúsítványt az NN Biztosító; Próbaidő lejártát követően a következő béren felüli juttatásokra számíthatsz: Éves cafeteria keret, egészségbiztosítás, NN-es csoportos élet- és balesetbiztosítás; teljesítményalapú bónusz; Személyes fejlesztési programokkal, igényeid alapján szakmai és nyelvi továbbképzésekkel támogatunk; Egészségtudatossággal kapcsolatos előadásokkal és tréningekkel segítjük munkahelyi jóllétedet; Tagja lehetsz aktív futó- és sportéletünknek, illetve különböző mikroközösségeink is várják az érdeklődőket. Jelentkezés: Amennyiben hirdetésünk felkeltette érdeklődésed, várjuk jelentkezésed Karrier Portálunkon keresztül önéletrajzod csatolásával, melyet követően rövidesen felvesszük Veled a kapcsolatot. Az interjúk igényeid alapján online vagy személyesen kerülnek megszervezésre, kollégáinknak biztosított rugalmas munkavégzést figyelembe véve. Nem egy új munkatársat keresünk, hanem Téged! #NN Az NN-nél hisszük, hogy erősségünk az emberiség teljes spektrumának elfogadásában rejlik. Felismerjük minden egyes ember egyediségét és támogatását, ami lehetővé teszi számunkra, hogy egyénenként, csapatként és vállalatként is sikeresek legyünk. A sokszínűség, az egyenlőség és a befogadás beépült kultúránkba, amelyet értékeink - Odafigyelés, Átláthatóság, Elkötelezettség - irányítanak, és támogatnak minket abban, hogy olyan munkahelyet teremtsünk, ahol mindenki érezheti a megbecsülést és a tiszteletet, valamint büszke lehet arra, hogy itt dolgozik. Légy önmagad! Számíthatsz a támogatásunkra! NN Group NN Group is active in 10 countries, with a strong presence in a number of European countries and Japan. You Matter At NN, our purpose is to help people care for what matters most to them. The world in which we live may change, but what really matters to people remains the same. Family, friends, love, health, home and work. Work is an important part of life. But you are more than just a colleague and that is something we understand very well at NN. You don’t just develop skills and competencies at work. You’ve got different roles in life and you take something from everything you do. That’s what makes everyone different. At NN we believe that differences makes us better. Diversity & Inclusion Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone.

Responsibilities

The Servicedesk Team Lead will manage the daily operations of the Servicedesk team, ensuring high-quality first-level IT support. This role combines leadership of personnel with technical oversight, supervising workload planning and adherence to processes.