OVER DE JOB

Als Servicemanager ben jij hét aanspreekpunt voor een vaste groep klanten. Je bent de schakel tussen klant, servicedesk, consultants en accountmanagers. Jij zorgt ervoor dat de IT-dienstverlening perfect aansluit bij de doelen van de klant en dat merken ze. Als Servicemanager heb je een breed en verantwoordelijk takenpakket. Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid én een goed georganiseerde dienstverlening. Dit zijn jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Je signaleert risico’s en ziet waar het beter kan en pakt dat ook aan.
• Je coördineert structurele oplossingen voor terugkerende problemen.
• Je communiceert helder bij grote incidenten, zowel intern als richting klant.
• Je houdt klanten actief op de hoogte van technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor hun IT-omgeving.
• Je werkt continu aan het optimaliseren van de dienstverlening, zodat die écht waarde toevoegt.
• Je organiseert samen met collega’s workshops, trainingen en kennissessies voor klanten.
• Je bewaakt de Service Level Agreements (SLA’s) en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Waarom kiezen klanten graag voor jou? Omdat jij weet wat er speelt, proactief bent en klanten verder helpt. Jij bent degene waarvan ze zeggen: “Fijn dat je er weer bent!” Je werkt niet alleen vóór de klant, maar vooral samen met de klant en met je collega’s.

Please refer the Job description for details